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Real Time Operation

Real Time Operation

InterbankLIMA, Peru
Hace más de 30 días
Descripción del trabajo

Tu objetivo principal será :

Supervisar, monitorear y optimizar en tiempo real los indicadores operativos, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, la adherencia a horarios, y la correcta gestión de recursos humanos para garantizar la atención del servicio.

Cómo lo lograrás?

  • Supervisarás la ocupación, adherencia y estados auxiliares de los asesores.
  • Detectarás desviaciones en niveles de servicio, tiempos de espera y productividad.
  • Alertarás de manera proactiva a los equipos responsables sobre cualquier incidencia o brecha detectada.
  • Ajustarás la asignación de personal en tiempo real (redistribución de turnos, extensión de horarios, activación de backups).
  • Generarás reportes en tiempo real sobre métricas clave como SLA, ASA, AHT y adherencia.
  • Proveerás información clara y oportuna a todas las áreas involucradas, como data, calidad y capacitación.
  • Manejarás software de gestión operativa en tiempo real (PureCloud, Avaya, Genesys, etc.).
  • Configurarás y gestionarás dashboards en Power BI u otras plataformas para el monitoreo operativo.

Qué necesitamos de ti?

  • Estudios técnicos concluidos o universitarios en curso (desde el 5° ciclo) en las especialidades de :  Administración, Ingeniería Industrial, Sistemas o afines.
  • Experiencia de 1 año como analista o gestor en tiempo real en un contact center.
  • Manejo avanzado de herramientas WFM y software de gestión de colas.
  • Excel avanzado (tablas dinámicas, macros, análisis de datos).
  • Conocimientos en Power BI y / o otras herramientas de visualización de datos.
  • Capacidad analítica y toma de decisiones bajo presión.
  • Organización y enfoque en el cumplimiento de objetivos.

    • Qué te ofrecemos en Interbank?

  • Ser parte de la aceleración de la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú.
  • Oportunidades de desarrollo y aprendizaje continuo.
    • Crear una alerta de empleo para esta búsqueda

    Real • LIMA, Peru