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Formador(a) de Call Center

PERZONA GLOBALLa Victoria, Lima, PE

Hace 7 días

Descripción del trabajo

Objetivo del Puesto

Planificar, diseñar e impartir capacitaciones iniciales y continuas a los asesores del call center, asegurando que cuenten con las competencias, conocimientos y herramientas necesarias para cumplir con los objetivos de la campaña WIN.

Funciones Principales

Diseñar y ejecutar planes de capacitación (inducción, actualización y refuerzo).
Elaborar materiales didácticos y manuales de procesos.
Impartir capacitaciones sobre productos de internet fibra óptica, protocolos de atención y técnicas de ventas.
Realizar evaluaciones de conocimientos y habilidades de los asesores.
Detectar necesidades de capacitación en coordinación con supervisores y jefatura.
Dar seguimiento al desempeño de los asesores nuevos durante su etapa de adaptación.
Reportar resultados de las capacitaciones y proponer mejoras en la gestión formativa.
Mantener actualizada la información de procesos y productos de la campaña.

Requisitos

Estudios técnicos o universitarios en Educación, Psicología, Comunicaciones, Administración, Marketing o afines.

Experiencia mínima de 1 año como formador(a), capacitador(a) o coach en call center (ventas, atención o cobranzas).

Manejo de herramientas de capacitación (PowerPoint, plataformas de e-learning, dinámicas grupales).

Conocimiento en técnicas de ventas, servicio al cliente y comunicación efectiva.

Excel a nivel básico–intermedio para reportes.

Habilidades de facilitación, manejo de grupos y oratoria.

Competencias Clave

Capacidad de comunicación clara y motivadora.

Liderazgo pedagógico y empatía.

Organización y planificación.

Orientación a resultados y mejora continua.

Proactividad y creatividad para dinámicas de aprendizaje.

Beneficios

Ingreso a planilla MYPE con beneficios de ley (luego del periodo de evaluación).

Sueldo base competitivo + bonos por desempeño.

Capacitación continua y desarrollo profesional.

Línea de carrera en el área de formación.

Buen clima laboral.

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Call Center • La Victoria, Lima, PE