Overview
Advisor I, Customer Service Position se comunica con los clientes a través de llamadas entrantes, llamadas salientes o a través de Internet, dependiendo de los requisitos del cliente. Esta posición proporciona soporte de servicio al cliente y resolución de problemas rutinarios con respecto a los productos o servicios del cliente.
Responsibilities
- Asegurar que el servicio prestado a nuestros clientes cumpla con el Indicador de Rendimiento Clave Contractual (KPI).
- Aclarar los requisitos del cliente; sondear para comprender, utilizar herramientas de apoyo a la decisión y recursos para proporcionar una resolución adecuada al cliente.
- Escuchar atentamente las necesidades e inquietudes del cliente; demostrar empatía mientras maximiza la oportunidad de construir una relación con el cliente.
- Saludar a los clientes de una manera cortés, amable y profesional utilizando los procedimientos acordados.
- Mantener el conocimiento básico de los productos y / o servicios del cliente.
- Preparar un trabajo completo y preciso, incluyendo anotar adecuadamente las cuentas según sea necesario.
- Participar en actividades diseñadas para mejorar la satisfacción del cliente y el rendimiento empresarial.
- Ofrecer productos y / o servicios adicionales.
- Seguir, documentar y recuperar información en la base de datos de seguimiento de llamadas.
- Responder a las consultas de los clientes remitiéndolos a materiales publicados, fuentes secundarias o personal de mayor jerarquía.
Qualifications
Diploma de escuela secundaria con tres a seis meses de experiencia relevante preferido.Cortés con una fuerte orientación al servicio al cliente.Sólidas habilidades de navegación por computadora y conocimiento de PC.Capacidad para comunicarse de manera efectiva, tanto escrita como verbalmente.Confiable con una gran atención al detalle.Experto en tareas múltiples; incluyendo la capacidad de ser flexible y adaptarse a los cambios rápidamente.Tolerancia para el trabajo repetitivo en un entorno de trabajo de ritmo rápido y alta producción.Capacidad para trabajar como miembro del equipo, así como de forma independiente.Demostrar paciencia en todas las situaciones de contacto con el cliente; mantener un tono agradable y profesional.Capacidad de rotar turnos, según sea necesario.Según la ubicación y / o el programa, es posible que se requiera experiencia / habilidades adicionales.Los requisitos del trabajo pueden variar según el país y no contravendrán ninguna ley local.Details
Location : PER Lima - Marcos Farfan 3346, Independencia.
Language Requirements : Spanish.
Time Type : Full time.
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Concentrix es un empleador de igualdad de oportunidades. Concentrix evalúa a los solicitantes calificados sin distinción de raza, color, religión, género, origen nacional, sexo, edad, orientación sexual, identidad o expresión de género, estatus de veterano protegido, estatus de discapacidad o cualquier otra característica legalmente protegida.
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