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Overview

Hola, estamos en búsqueda de nuevos Talentos en Securesoft! Somos la empresa líder en Ciberseguridad y tenemos presencia en Perú, Colombia, Ecuador y Chile brindando Soluciones y Consultorías a las empresas más importantes de los países donde nos encontramos. Por eso, si te apasiona el mundo de la ciberseguridad te invitamos a ser parte de nuestra familia Securesoft.

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GESTOR DE SERVICIO

Responsibilities

• Coordinar con las áreas de pre venta, proyectos y ventas para levantar la información de los proyectos y elaborar la matriz de servicio de los clientes a cargo
• Gestionar las quejas o reclamos de los clientes a cargo, asegurarse de que sean atendidas.
• Identificar el alcance y puntos críticos de los proyectos de los clientes a cargo.
• Realizar seguimiento al cumplimiento del servicio, entregables, SLA, KPIs, actas de reuniones de los clientes a cargo.
• Cumplir con los indicadores que tiene a cargo
• Coordinar las reuniones de servicio y mejoras propuestas con los clientes a cargo. Elaborar los Dashboards, informes, Roadmap, KPIs y presentaciones en caso corresponda.
• Verificar el cumplimiento de los entregables comprometidos con el cliente durante la etapa de ejecución del servicio.

Qualifications

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