Ejecutivo de Atención Presencial

Tenemos presencia en Perú, Colombia y México y contamos con más de 14,500 colaboradores.

En Auna trabajamos con un modelo de cuidado integral de salud centrado en las personas, el pilar más importante de nuestra misión.

• Misión del cargo : Atención de consultas, requerimientos y contención de reclamos de afiliados que visitan la Plataforma de Atención y Módulos en Clinicas.
• Funciones del cargo : 1. Atiende en oficina solicitudes y consultas de afiliados y público en general, asi como realizar contención de reclamos u orientación para el registro de reclamos en el libro físico o virtual.

2. Informa sobre los alcances (coberturas, beneficios y condiciones) de los diferentes programas individuales del portafolio de AUNA.

3. Recibe el pago por renovación de los diferentes programas individuales, a traves de las herramientas de pago o via pago con tarjeta.

4. Actualiza datos no sensibles, solicitados por los contratantes o afiliados.

5. Realiza el cierre diario de liquidaciones por afiliaciones / renovaciones de los diferentes programas individuales, atendidos en oficina.

6. Manejo y arqueo de caja (nivel usuario).

7. Gestiona casos y coordina con otras áreas o con su equipo back para la solución de consultas o requerimientos de contratantes y afiliados

8. Brinda Soporte y atención en la Sede que le sea asignada con anticipación, por su lider directo, en el horario que corresponda en cumplimiento del máximo de 48 horas a la semana.

9. Apoya en la gestión que le indique su lider directo en reemplazo de algun ejecutivo que sale de vacaciones o reporta descanso medico, siempre y cuando esto esté acorde a las funciones antes descritas.

10. Registrar todas las consultas requerimientos o solicitudes en nuestro sistema de gestión SAR, para el seguimiento y atención correspondiente.

11. Adherirse al cumplimiento del Flujo de Registro de Reclamos de la IAFAS.

• Requisitos : -Experiencia mínima de 1 año en posiciones similares en banca, financieras, salud.
• Estudio mínimos : Superiores concluidos o últimos ciclos.
• Capacidad de resolver en primera línea los requerimientos o consultas de los clientes.
• Condiciones oferta :
• Beneficios : - Seguro médico
• Capacitaciones y cursos
• Actividades wellness
• Subsidio de almuerzo
• Descuentos en productos
• Descripción proceso de selección : El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas :

1. Postular a la oferta

2. Revisar tu email

3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y / o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.