Analista Senior de Customer Experience (Lima)

En Inca Rail nos encontramos en búsqueda del mejor talento para la posición de Analista Senior de Customer Experience en nuestra sede Lima . Requisitos - Bachiller en Ingeniería industrial, Economía, Ingeniería de Procesos, Marketing. - Conocimiento de Plataformas de encuestas (e.g., SurveyMonkey, Typeform), - Software específico de analítica (SPSS, R, Python o SAS). - Idiomas : Español, inglés (fluido) - Manejo de software : Excel avanzado, PBI intermedio y Power Point. - 03 años de experiencia en posiciones relacionadas al análisis de data, investigación de mercados o de Comportamiento del Cliente. Funciones - Gestionar el NPS : calcularlo y darle seguimiento según segmentaciones. - Hacer diagnósticos concisos basados en data y liderar la formulación y seguimiento de planes de trabajo para mejorar el NPS. - Mapear, analizar y actualizar el Customer Journey de los distintos tipos de clientes. - Desarrollar e implementar paneles de impacto de las iniciativas planteadas. - Conocer la competencia y las tendencias de mercado. - Investigación continua de los clientes y dar visibilidad interna de los resultados encontrados. - Liderar todas las encuestas o estudios de mercado que se realizan al cliente. Required Skill ProfessionOther General Analista Senior de Customer Experience Inca Rail Lima

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