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Objetivo Del Puesto

Asegurar la calidad del servicio mediante la coordinación de actividades, diseño de planes de mejora y soporte a la operación, alineado a las estrategias de la Dirección de Calidad & Experiencia.

Funciones Principales

• Coordinar reuniones con supervisores de calidad para seguimiento de indicadores.
• Revisar procesos y acciones con Subgerencias / Gerencias de Operaciones y Capacitación.
• Presentar informes de calidad emitida y percibida a la Subgerencia.
• Elaborar y presentar KPI’s y PDA de mejora.
• Asistir a reuniones con clientes externos para proponer planes de acción.
• Asignar ratios de personal a cargo y supervisar su gestión.
• Implementar acciones derivadas de auditorías internas.
• Desarrollar líderes de backup y asegurar la participación en programas de desarrollo.
• Dirigir y dar seguimiento a indicadores de calidad, proponiendo planes de mejora alineados a los objetivos de la organización.
• Coordinar con clientes y áreas internas la implementación de planes de acción (PDA) que fortalezcan procesos y resultados.
• Desarrollar y guiar al equipo de supervisores, potenciando sus capacidades y garantizando el cumplimiento de estándares de calidad.

Requisitos

Condiciones

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