Business Specialist Sr CRM

¡Únete al Equipo BCP! Sé parte de una comunidad que no conoce fronteras, con un propósito en común que nos motiva e inspira para impactar en los planes de millones de peruanos, transformándolos en realidad. ¿Quieres pertenecer a algo grande? ¡Aquí es!

¿Qué esperamos de ti?

• Administrar y mantener la plataforma CRM (Zoho y Salesforce), asegurando su correcta configuración, parametrización y disponibilidad para los equipos internos.
• Coordinar con las áreas de negocio (Marketing, Comercial, CX y Tecnología) para levantar requerimientos y traducirlos en soluciones efectivas dentro del CRM.
• Implementar y optimizar workflows, reportes y dashboards, garantizando que la información generada sea oportuna, confiable y útil para la toma de decisiones.
• Monitorear la calidad y consistencia de los datos del CRM, implementando controles y procesos que aseguren información precisa sobre clientes y oportunidades.
• Gestionar integraciones entre el CRM y otros sistemas (Genesys, chatbot con IA, pasarelas de pago, etc.) para fortalecer la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
• Analizar datos e indicadores clave (NPS, churn, conversión, CLTV) para generar insights que impulsen la retención y el crecimiento del negocio.
• Capacitar a los usuarios internos en el uso del CRM, promoviendo la adopción, el uso adecuado de las herramientas y la mejora continua.
• Proponer y ejecutar mejoras continuas en procesos comerciales y de atención, utilizando la información del CRM como base para la innovación y la eficiencia.
• Egresado de Computación e informática, Ingeniería de sistemas, Ingeniería Informática o afines
• 2 Años de experiencia en administración y configuración de plataformas CRM (Zoho CRM y Salesforce), con integraciones de sistemas de atención y contact center (Genesys Cloud, chatbots con IA, pasarelas de pago, etc.)
• Experiencia en modelado y análisis de datos, automatización de workflows, elaboración de dashboards y reportes, manejo avanzado de Excel y SQL, así como nociones de herramientas de Business Intelligence (Power BI, Tableau o Looker - Intermedio) y comprensión de metodologías ágiles (Scrum o Kanban).

¿Qué beneficios disfrutarás?

Si estás listo para unirte al equipo que ayuda a millones de clientes a transformar planes en realidad, ¡postula con nosotros!

“Somos una organización comprometida con la igualdad de derechos y oportunidades. Nuestros procesos de selección se rigen bajo una política donde nuestras / os postulantes son consideradas / os sin importar su origen, género, raza o cualquier otra característica, condición o preferencia, promoviendo así una cultura de respeto mutuo”

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Analista De Negocios De Servicio Y CM - Divemotor

Analista Corporativo de Investigación y Desarrollo

Especialista en Implementación y Gestión de CRM

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