ANALISTA COMERCIAL POSTVENTA B2B

Job Description

En OSC, empresa integradora Latinoamericana; con presencia en 16 países de la región. Que ofrece diferentes soluciones en el sector de Telecomunicaciones e IT, con más de 25 años de experiencia en el rubro.

Nos encontramos actualmente en la búsqueda del perfil idóneo para el puesto de : Analista Comercial Post venta B2, para la ciudad de Lima.

RESUMEN DEL PUESTO :

Asegurar la continuidad y calidad de los procesos comerciales B2B mediante la gestión de contratos, seguimiento de KPIs, soporte en postventa, automatización de consultas y control documental. El rol es clave para mantener la experiencia del cliente corporativo y apoyar a las áreas comerciales, técnicas y financieras en la correcta ejecución de los compromisos.

FUNCIONES :

Realizar seguimiento al vencimiento de contratos para gestionar renovaciones o aplicar penalidades por bajas anticipadas.

Solicitar órdenes de compra, recopilar Anexo 3 firmado, registrar ingresos y coordinar la cobranza con Finanzas.

Atender requerimientos de postventa relacionados con KPIs de calidad de EBCs y Últimas Millas.

Solicitar KPIs al equipo de Calidad, procesar la información y generar dashboards e informes ejecutivos.

Dar soporte al ingeniero Service Account en presentaciones, análisis de datos y revisión de hallazgos.

Elaborar diagramas de flujo de procesos B2B y mantener actualizados los procedimientos internos.

Actualizar el proceso de cotizaciones, controlar archivos y administrar dashboards de seguimiento.

Atender activaciones de servicios vinculados al contrato de Coubicación.

Gestionar documentación contractual de cierre de proyectos (Anexo 3, actas, conformidades y similares).

Desarrollar y ajustar agentes de IA tipo RAG para automatizar consultas, reportes y procesos operativos.

Requisitos

Formación profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Comercial o carreras afines.

Mínimo 2 años de experiencia en funciones de backoffice, preventa o postventa B2B.

Experiencia en sectores de telecomunicaciones o servicios tecnológicos (deseable).

Manejo de Excel avanzado (tablas dinámicas, funciones avanzadas, dashboards).

Conocimiento en Power BI y análisis de datos.

Capacidad para gestionar procesos, documentación y seguimiento de indicadores.

Habilidad de redacción comercial y comunicación efectiva con clientes internos y externos.

Deseable conocimiento básico en automatización con IA (Copilot, Power Automate, ChatGPT).

Ventajas

Ingreso a planilla directa con todos los beneficios de acuerdo a ley.

Beneficios completo de régimen general.

Modalidad de trabajo Híbrido.

Excelente clima laboral y trabajo colaborativo

Oportunidad de crecimiento

Requirements

Requirements Experiencia previa en roles de recursos humanos a nivel regional, preferiblemente en empresas con presencia internacional. Fuerte comprensión de las leyes laborales y regulaciones en los países donde opera la empresa, así como la capacidad para adaptarse a los cambios legales y normativos. Excelentes habilidades de comunicación interpersonal, tanto en inglés como en otros idiomas relevantes para la región, con capacidad para trabajar eficazmente con equipos multiculturales. Capacidad para liderar y motivar equipos, así como para trabajar de manera colaborativa en un entorno global y dinámico. Orientación hacia resultados y capacidad para tomar decisiones estratégicas basadas en datos y análisis. Alta capacidad de resolución de problemas y habilidad para manejar situaciones difíciles de manera efectiva y diplomática. Mentalidad orientada al cliente interno, con un enfoque en proporcionar un excelente servicio y apoyo a los empleados en todas las áreas de recursos humanos. Idiomas : Español : nativo. Inglés : avanzado. Habilidades : Liderazgo Gestión de equipos Comunicación Planificación estratégica Resolución de problemas Adaptabilidad Orientación al cliente Educación y Experiencia : Licenciatura en Administración de Empresas, Psicología Organizacional, Recursos Humanos o un campo relacionado. Experiencia mínima de 5 años en roles de recursos humanos, con al menos 2 años de experiencia en posiciones de coordinación o liderazgo. Certificaciones adicionales en gestión de recursos humanos o desarrollo organizacional son valoradas positivamente.