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Community Manager Senior - Vip2Cars Taller Automotríz Los Olivos / Gestor de Redes Sociales

VIP2CARSLos Olivos, Lima, Peru

Hace 2 días

Descripción del trabajo

Descripción general

Somos VIP2CARS, el mejor taller automotriz premium de alta gama de Lima Norte. Nos especializamos en el cuidado y mantenimiento de vehículos premium VIP. Nuestra misión es brindar un servicio excepcional, combinando con la más avanzada tecnología automotriz. Buscamos ampliar nuestro equipo con un : COMMUNITY MANAGER - SENIOR para el área de MARKETING. Este puesto se enfoca en gestión de comunidad, servicio y reputación digital.

Funciones

Administrar y responder los mensajes, comentarios, reseñas y menciones en redes sociales (Facebook, Instagram, TikTok, Google My Business, WhatsApp Business, etc.).
Mantener los tiempos de respuesta (SLA) y niveles de satisfacción (CSAT) dentro de los estándares de calidad definidos.
Monitorear conversaciones sobre la marca, identificar oportunidades y detectar posibles crisis o reclamos a tiempo.
Redactar y aplicar matrices de respuestas y guías de atención digital alineadas al tono corporativo VIP2CARS.
Elaborar reportes semanales y mensuales de atención, sentimiento, incidencias y reseñas positivas.
Gestionar la reputación online y los canales de atención digital en coordinación con RR.HH., Servicio al Cliente y Gerencia.
Promover la participación de la comunidad (UGC, encuestas, reseñas, concursos, sorteos, testimonios).
Canalizar requerimientos y reclamos hacia las áreas responsables, realizando seguimiento hasta su cierre efectivo.
Impulsar estrategias de postventa y fidelización, incrementando el nivel de engagement y satisfacción de los clientes.

Requisitos

Formación académica en Marketing Digital, Comunicación, Publicidad, Diseño o afines.

Experiencia mínima de 3 años en gestión de comunidades digitales o social care (preferible en servicios o automotriz).

Dominio de herramientas de gestión y monitoreo : Hootsuite, Sprout Social, Meta Business, Google Reviews, Chat Business Suite, etc.

Excelentes habilidades de redacción empática, ortografía impecable y trato profesional en entornos digitales.

Capacidad para manejar crisis comunicacionales y transformar quejas en oportunidades de mejora.

Disponibilidad para trabajo presencial en Los Olivos (VIP2CARS Lima Norte).

Valoraremos

Capacidad creativa, analítica y visión estratégica.

Excelente redacción, ortografía y comunicación visual.

Iniciativa para proponer ideas innovadoras que fortalezcan la marca VIP2CARS.

Conocimiento del rubro automotriz (deseable).

Responsabilidad, puntualidad y alto nivel de compromiso con resultados medibles.

Actitud proactiva, liderazgo y trabajo colaborativo con distintas áreas.

Beneficios

Excelente clima laboral profesional y de alto estándar.

Salario competitivo acorde al mercado, según evaluación.

Oportunidad de línea de carrera y crecimiento profesional.

Capacitaciones constantes y reconocimientos.

¡ÚNETE A VIP2CARS Y SE PARTE DEL MEJOR TALLER AUTOMOTRIZ PREMIUM DE LIMA NORTE! Te esperamos.

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Community Manager • Los Olivos, Lima, Peru