Coordinador De Post Venta Y Fidelización De Clientes Tottus Los Olivos Lima (Perú)

Coordinador de Post Venta y Fidelización de clientes Relevante empresa del sector financiero buscan Coordinador de Post Venta y Fidelización de clientes para Tottus Perú en Lima, Perú. Tu principal responsabilidad será garantizar la mejor experiencia de compra, liderando a supervisores en desarrollo de capacidades, gestión de indicadores y aseguramiento de estándares. Desafíos de la posición : Acompañar y desarrollar al equipo de supervisores de atención al cliente, asegurando que lideren la operación de forma optimizado y alineada a los estándares de servicio. Brindar feedback, identificar oportunidades de mejora y asegurar procesos de inducción y capacitación continua. Monitorear el cumplimiento de objetivos vinculados al Ecosistema Falabella. Gestionar la experiencia del cliente en tienda, monitoreando indicadores de servicio y gestionando acciones de mejora. Impulsar el modelo de servicio Amabilidad y todas las iniciativas de experiencia asociadas. Gestionar procesos críticos de postventa y atención de clientes, coordinando y supervisando la atención de incidentes, reclamos y devoluciones. Requisitos : Egresados o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial o afines. Conocimientos informáticos de Office a nivel intermedio. 02 años en posiciones similares, ejerciendo liderazgo sobre equipos de más de 30 personas. Disponibilidad para laborar bajo un régimen de 6x1, 100% presencial. Organizado, resolutor, trabajo bajo presión, adaptabilidad al cambio y experiencia previa manejando KPIs. Empatía, gestión de equipo, solución de problemas, negociación y comunicación a todo nivel. Ventajas : Planilla. Buen clima laboral. Descuentos corporativos. Línea de carrera. J-18808-Ljbffr

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