Somos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con más de 30 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa.
Te invitamos a ser parte de nuestro equipo :
- Profesional universitario titulado en la carrera de Ingeniería de Sistemas, Informática, Electrónica, Telecomunicaciones o afines.
- Maestría completa
- Experiencia mínima de diez (10) años de experiencia profesional.
- Experiencia mínima de cinco (05) años como gerente de servicios.
- Experiencia en mesas de ayuda, soporte a Infraestructura, soporte a Aplicaciones, soporte Cloud, BPO, RPA, NOCs, Staffing.
- Experiencia en gestión de proyectos y servicios de TI con equipos numerosos de personas.
- Conocimiento en herramientas de gestión de proyectos y colaboración de gestión.
- Certificaciones de Gestión de Servicios, ITIL / ITSM, ITIL 4 Foundation.
- Certificaciones PMP Vigente.
- Capacidad de gestionar los recursos y costos de los proyectos a cargo cuidando la rentabilidad comprometida.
- Capacidad de planificar, ejecutar, monitorear y controlar los proyectos, siguiendo las mejores prácticas y metodologías de gestión de proyectos.
- Capacidad de gestionar el presupuesto, los costes, los ingresos y las inversiones de los proyectos, así como de elaborar informes financieros e indicadores de desempeño.
Principales responsabilidad :
Liderar las operaciones de los servicios velando por el cumplimiento de las actividades del personal a cargo, los KPIs y SLAs definidos del servicio, así como por el clima laboral de la gente a cargo.Planificar, administrar y dirigir la ejecución del proyecto o entrega del servicio pactado en la propuesta y / o órdenes a fin de asegurar el cumplimiento de la calidad de entrega, los plazos acordados y la rentabilidad esperada.Identificar nuevas oportunidades o necesidades del cliente de acuerdo a los márgenes de rentabilidad elaborando propuestas técnicas y económicas que garanticen la continuidad de la relación con el cliente.Liderar la mejora continua de los servicios a cargo buscando la excelencia operativa y la consecución de valor para el cliente y para la empresa. Debe equilibrar las expectativas del cliente con la rentabilidad de los proyectos a cargoResponsable de la gestión directa del relacionamiento con el cliente para sus necesidades, escalamientos y / o reclamos. El Gerente de Servicio es el responsable ante el cliente por los servicios ofrecidos, y cuenta con el apoyo y supervisión, para este propósito, del Gerente de Operaciones.Beneficios :
Pertenecer al grupo América Móvil.Sueldo en planilla 100% desde el primer día.EPS cubierto al 100%.Convenios corporativos.¡Te invitamos a revisar nuestra página web : http : / / www.hitss.com / !
“Hitss Perú mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección en referencia”.
Gestor de Servicios San Martin de Porres
Gestor de Servicios San Juan de Lurigancho
Responsable de Servicios de Reclutamiento
Subjefe de Tienda Retail - Jockey Plaza Perú
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