Técnico de Mesa de Ayuda (Helpdesk)...CONFIDENCIAL • Lince, Lima, PE
Técnico de Mesa de Ayuda (Helpdesk)...
CONFIDENCIAL • Lince, Lima, PE
Hace 1 día
Descripción del trabajoEgresados / as técnicos o universitarios de las carreras de Ingeniería Informática, Ingeniería de Sistemas y Ciencias de la Computación. Estudios o Certificación de ITIL Fundation (No indispensable).Mínimo 6 meses de experiencia en trabajo en call center de tecnología. Conocimiento en manejo de procesos de punto de venta, facturación y sistemas operativos. Conocimiento en Metodologías agiles. Manejo del Ms Office 360 nivel intermedio (Indispensable). Conocimiento en helpdesk o call center. Disponibilidad para laborar en turnos rotativos (6X1). Ingreso a planilla. Descuentos corporativos. Buen clima laboral.
Funciones
- Realizar reportes de los usuarios sobre las incidencias dadas, brindar soporte remoto y presencial.
- Seguimiento y solución de incidencias de la herramienta de mesa de ayuda.
- Atender consultas y / o asesoramiento en el funcionamiento y / o utilización de los recursos informáticos disponibles.
- Atender todas las llamadas recibidas, brindar seguimiento de los casos derivados.
- Reducir llamadas recurrentes en el tiempo.
- Elaborar informes de incidencias recurrentes (problemas).
- Apoyo en la elaboración de Indicadores de medición KPIS.
Requisitos
Beneficios
#J-18808-Ljbffr
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Mesa Ayuda • Lince, Lima, PE
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