Mesa de Ayuda -konecta centro lima

Perfil : Service Desk – Informática

Formación Académica

Técnico o Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Informática, Computación o afines.

Cursos o certificaciones deseables : ITIL Foundation, Microsoft, Cisco, CompTIA, Service Desk.

Experiencia

Experiencia mínima de 6 meses a 1 año en soporte técnico, mesa de ayuda o service desk.

Atención y resolución de incidentes en hardware, software, redes e impresoras.

Experiencia en uso de herramientas de ticketing (Remedy, GLPI, ServiceNow, Jira u otros).

Conocimientos

Sistemas operativos : Windows, Linux (básico deseable), macOS.

Paquetería Office 365, correo electrónico (Outlook).

Redes : conceptos básicos de TCP / IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi.

Manejo de activos TI y herramientas de inventario.

Buenas prácticas en seguridad informática.

Competencias

Orientación al cliente y capacidad para dar soporte con un lenguaje claro y comprensible.

Comunicación efectiva oral y escrita.

Resolución de problemas y pensamiento analítico.

Trabajo en equipo y capacidad de adaptación.

Organización y manejo de tiempos.

Funciones Principales

Atender, registrar y dar seguimiento a incidentes y requerimientos reportados por los usuarios.

Brindar soporte remoto y presencial en hardware, software y redes básicas.

Escalar incidentes según niveles de complejidad.

Documentar soluciones y mantener actualizada la base de conocimiento.

Realizar instalación, configuración y mantenimiento preventivo de equipos.

Apoyar en la gestión de usuarios : creación de cuentas, accesos, contraseñas, etc.

Monitoreo de sistemas y reporte de incidencias críticas.

Condiciones deseables

Disponibilidad para trabajo en turnos 24 / 07 ( rotativos )

Planilla MYPE (50% BENEFICIOS )

Lugar de trabajo centro de lima - plaza san martin

Capacidad de trabajar bajo presión.