Contador / Jefe Erp Contable / Contabilidad Software

Overview

Nuestro cliente, Empresa peruana creadora del software contable, líder en el mercado de ERP y consultoría, está en la búsqueda de su próximo :

Jefe de ERP contable / Soporte e Implementación de Software

Responsabilidades

• Definir los canales de atención, niveles de servicio, estándares y procesos para brindar asesoría y atención técnica al cliente.
• Asegurar que los estándares de calidad y satisfacción del cliente sean alcanzados y mantenidos, monitoreando indicadores (KPIs) como tiempos de respuesta, tiempos de resolución y nivel de satisfacción del usuario.
• Mantenerse actualizado en las normas tributarias, laborales y contables e informar a las áreas correspondientes. Implementar herramientas y plataformas tecnológicas del Service Desk para optimizar la eficiencia operativa y la trazabilidad de las incidencias.
• Mejorar continuamente los procesos de atención, garantizando una experiencia del usuario eficiente, asegurando que las solicitudes sean tratadas con rapidez y precisión.
• Supervisar a todos los consultores a fin de asegurar que los problemas de los clientes (internos y externos) sean resueltos de manera efectiva, dentro de los tiempos establecidos, y conforme a las prácticas de la organización.
• Asegurar que el equipo esté debidamente capacitado y actualizado en cuanto a los sistemas de la organización, procedimientos y conocimientos técnicos para ofrecer un servicio de alta calidad.

Requisitos del perfil

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