Tecnico de de alarmas monitoreo - centro de lima

Resumen del Rol :

El Service Desk es responsable de la gestión integral de incidencias, requerimientos de servicio y comunicaciones con el usuario, garantizando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos. Actúa como primer punto de contacto entre el usuario final y las áreas técnicas especializadas, brindando atención, seguimiento, diagnóstico y solución oportuna a los casos reportados a través de los canales de soporte establecidos.

Habilidades Requeridas :

Comunicación verbal clara y efectiva

Trabajo en equipo y colaboración transversal

Manejo adecuado de llamadas y trato al cliente

Capacidad de análisis y resolución de problemas

Explicación de conceptos técnicos en lenguaje simple

Organización para priorizar múltiples tareas

Pensamiento orientado a procesos y retención de información

Realización de pruebas de diagnóstico (App, Web, Software, Hardware)

Conocimientos Técnicos :

Fundamentos de computación e informática

Redes y comunicaciones (básico)

Active Directory (básico)

Telefonía IP (básico)

Ciberseguridad (básico)

Fundamentos de ITIL (básico)

ISO 27001 (básico)

Disponibilidad y Modalidad :

Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 24 / 7

Jornada de 6 días laborales con 1 día de descanso

Modalidad de trabajo 100% presencial

Residencia cercana a la sede (deseable)

Facilidad de comunicación con usuarios de distintos niveles

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