Soporte Informático Junior / Modalidad Híbrida / Experiencia ITSM

Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Profesional o Técnico en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Ingeniería Industrial o carreras afines a la tecnología, con experiencia en la gestión de Mesas de Ayuda y soporte a usuarios. La persona seleccionada será responsable de garantizar la atención oportuna y eficiente a los requerimientos de los usuarios internos, asegurando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos y la satisfacción del cliente interno.

Funciones principales :

Gestionar y atender incidencias, requerimientos y solicitudes a través de sistemas ITSM.

Brindar soporte técnico a usuarios finales, asegurando una comunicación clara y profesional.

Realizar seguimiento a los tickets y cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).

Documentar soluciones y actualizar la base de conocimiento.

Coordinar con otras áreas técnicas la resolución de incidentes de segundo nivel.

Participar en la mejora continua de los procesos de soporte y atención.

Requisitos :

Formación profesional o técnica en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Ingeniería Industrial o carreras afines a la tecnología.

Experiencia comprobable en gestión de Mesa de Ayuda o Soporte TI.

Conocimiento y manejo de sistemas ITSM.

Buen dominio de ofimática y de la Suite Microsoft 365.

Conocimiento en Metodología ITIL.

Conocimientos básicos en Bases de Datos.

Conocimiento básico de plataformas Cloud (Databricks, Lakehouse u otras similares).

Habilidades blandas : trato cordial con el usuario final, orientación al servicio, autonomía y capacidad de trabajo en equipo.

Condiciones laborales :

Modalidad : Híbrida (presencial en San Isidro, Lima).

Horario : Lunes a viernes, de 8 : 00 a 20 : 00 (turnos rotativos).

Jornada : 48 horas semanales.

Si cuentas con las competencias técnicas y te motiva formar parte de un entorno dinámico y tecnológico, postula y únete a nuestro equipo.