Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Profesional o Técnico en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Ingeniería Industrial o carreras afines a la tecnología, con experiencia en la gestión de Mesas de Ayuda y soporte a usuarios. La persona seleccionada será responsable de garantizar la atención oportuna y eficiente a los requerimientos de los usuarios internos, asegurando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos y la satisfacción del cliente interno.
Funciones principales :
Gestionar y atender incidencias, requerimientos y solicitudes a través de sistemas ITSM.
Brindar soporte técnico a usuarios finales, asegurando una comunicación clara y profesional.
Realizar seguimiento a los tickets y cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
Documentar soluciones y actualizar la base de conocimiento.
Coordinar con otras áreas técnicas la resolución de incidentes de segundo nivel.
Participar en la mejora continua de los procesos de soporte y atención.
Requisitos :
Formación profesional o técnica en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Ingeniería Industrial o carreras afines a la tecnología.
Experiencia comprobable en gestión de Mesa de Ayuda o Soporte TI.
Conocimiento y manejo de sistemas ITSM.
Buen dominio de ofimática y de la Suite Microsoft 365.
Conocimiento en Metodología ITIL.
Conocimientos básicos en Bases de Datos.
Conocimiento básico de plataformas Cloud (Databricks, Lakehouse u otras similares).
Habilidades blandas : trato cordial con el usuario final, orientación al servicio, autonomía y capacidad de trabajo en equipo.
Condiciones laborales :
Modalidad : Híbrida (presencial en San Isidro, Lima).
Horario : Lunes a viernes, de 8 : 00 a 20 : 00 (turnos rotativos).
Jornada : 48 horas semanales.
Si cuentas con las competencias técnicas y te motiva formar parte de un entorno dinámico y tecnológico, postula y únete a nuestro equipo.
Soporte Experiencia • San Isidro, Lima, PE