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▷ [Solo Quedan 24h] Jefe de Servicios (Redes, Telecomunicaciones)...

HITSSLima Metropolitana, Lima, PE

Hace más de 30 días

Descripción del trabajo

Somos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa.

Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de : Jefe de Servicios (Redes, Telecomunicaciones)

Responsabilidades

Liderar la ejecución de iniciativas comerciales asignadas y trabajar colaborando con los equipos de ventas, clientes, NOC, proveedores y prestación de servicios.
Fomentar relaciones sólidas con los clientes brindando y garantizando el nivel de servicio contratado por el cliente.
Participar en las estrategias de retención y crecimiento de la cuenta.
Responsable de la atención a consultas de los clientes sobre la facturación, créditos y problemas de calidad del servicio para garantizar la facturación y pago del servicio.
Proporcionar informes mensuales de cortes y crédito de acuerdo a los SLA con el cliente.
Responsable de los servicios post-instalación mediante el escalamiento para resolver tickets de problemas del cliente. Soporte a demanda 24x7 como punto de escalamiento de cara al cliente.

Requisitos

Titulado o Egresado de la carrera de Ing. Sistemas, Ing. Informática, Computación, Telecomunicaciones o equivalente.

5+ años de experiencia en gestión de clientes.

3+ años de experiencia de gestión de servicios para atención al cliente (Customer Care).

3+ años de experiencia con facturación y operaciones financieras.

Conocimientos en resolución de problemas de red y comunicaciones y gestión de fallos.

Conocimientos de gestión de incidentes / problemas.

Experiencia en gestión de equipos, comunicación asertiva, liderazgo, comunicación verbal y escrita, orientación al detalle, pensamiento analítico, trabajo en equipo.

Certificación PMI y / o ITIL v4 Foundations.

Nivel de Inglés conversacional - Avanzado.

Beneficios

Pertenecer al grupo América Móvil.

Sueldo en planilla 100% desde el primer día, con todos los beneficios de ley.

EPS cubierta al 50% (opcional).

Convenios corporativos.

“Global Hitss mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección en referencia”.

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Solo Quedan 24H Jefe • Lima Metropolitana, Lima, PE