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JEFE DE OPERACIONES EN SALUD

INSALUD CORP E.I.R.L.Lima Metropolitana, Lima, Peru

Hace más de 30 días

Descripción del trabajo

Supervisar el funcionamiento operativo de todas las sedes nacionales e internacionales.

Coordinar y acompañar al equipo de supervisoras de cada sede.

Monitorear indicadores clave : ticket promedio, NPS, calidad del servicio, tiempos de atención, entre otros.

Identificar oportunidades de mejora y optimizar procesos operativos y de atención al paciente.

Elaborar reportes operativos y proponer acciones de mejora basadas en resultados.

Asegurar la implementación de protocolos, estándares de calidad y normativas del sector salud.

Coordinar la apertura o adecuación operativa de nuevas sedes nacionales e internacionales, desde la presentación del proyecto financiero, implementación y puesta en marcha.

Velar por una experiencia positiva del paciente en cada sede.

Impulsar la capacitación continua del personal operativo junto con las supervisoras.

Trabajar de forma articulada con todas las áreas administrativa, comercial, TI y de marketing de la empresa.

Formación requerida

Profesional titulado en Ingeniería Industrial, Administración de Servicios o Gestión Empresarial.
Deseable con especialización en Lean Management, Six Sigma o Gestión de Procesos en Salud.
Deseable formación complementaria en Customer Experience, indicadores operativos o calidad de servicios.

Experiencia

Mínimo 5 años de experiencia liderando operaciones o procesos en el sector salud (clínicas, centros médicos, EPS, etc.).

Experiencia directa o transversal con sucursales o sedes descentralizadas, idealmente a nivel nacional o internacional.

Manejo de equipos supervisores o jefaturas por sede.

Implementación y seguimiento de indicadores operativos y de calidad, como :

Ticket promedio por sede / servicio

Indicadores de satisfacción del paciente

Tiempos de atención y eficiencia operativa

Índices de ocupación o productividad médica

Reporte de incidencias / reclamos

Competencias técnicas

Dominio en mapeo y mejora de procesos.

Capacidad de implementar sistemas de reportes y dashboards operativos.

Conocimiento en gestión de calidad en salud y normativas del sector.

Buen manejo de Excel, herramientas BI o CRM, y sistemas de gestión clínica.

Somos una red de centros que brinda servicios de salud de calidad enfocados en la seguridad de nuestros pacientes.

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Jefe • Lima Metropolitana, Lima, Peru