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Job Description

El Supervisor / a de Operaciones será responsable de gestionar y supervisar las operaciones diarias de un equipo de Agentes, garantizando el cumplimiento de KPIs, políticas y SLAs. Su enfoque será mejorar el desempeño del equipo, asegurar una comunicación efectiva y proporcionar apoyo en la resolución de problemas, incluyendo la atención de escalamientos de clientes.

Job Title :

Supervisor de Operaciones - Call Center

Job Description

El Supervisor / a de Operaciones será responsable de gestionar y supervisar las operaciones diarias de un equipo de Agentes, garantizando el cumplimiento de KPIs, políticas y SLAs. Su enfoque será mejorar el desempeño del equipo, asegurar una comunicación efectiva y proporcionar apoyo en la resolución de problemas, incluyendo la atención de escalamientos de clientes.

Funciones principales :

• Supervisión y gestión de equipos :
• Supervisar el trabajo diario del equipo a cargo, controlando la asistencia y el cumplimiento de las políticas organizacionales.
• Proporcionar retroalimentación regular a los miembros del equipo para asegurar que cumplan con las métricas de desempeño, al menos de forma semanal.
• Desempeño y desarrollo del equipo :
• Identificar problemas relacionados con el desempeño, así como desarrollar e implementar planes de acción correctivos.
• Organizar reuniones de equipo periódicas para asegurar una comunicación efectiva y un foro abierto para la recepción de comentarios y sugerencias.
• Gestión de calidad del servicio :
• Asegurar que el servicio brindado a los clientes cumpla con los KPI contractuales, tomando acciones correctivas cuando sea necesario.
• Manejar llamadas escaladas de clientes, asegurando la resolución de conflictos y la satisfacción del cliente.
• Cumplimiento de procesos y desarrollo continuo :
• Mantenerse actualizado sobre procesos, políticas y procedimientos internos de trabajo.
• Participar activamente en las capacitaciones de desarrollo requeridas por la empresa.
• Promoción de la cultura organizacional :
• Promover los valores y la cultura de la empresa, siendo un defensor de los miembros de su equipo y fomentando un ambiente de trabajo positivo.

Perfil del candidato :

Concentrix es una compañía que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados serán considerados para el empleo sin importar su sexo, identidad de género, orientación sexual, raza, color, religión, origen nacional, discapacidad, condición de veterano protegido, edad o cualquier otra característica protegida por la ley.

Concentrix sólo contrata a aquellas personas que están legalmente autorizadas para trabajar en el país del puesto anunciado.

Location :

PER Lima - Av Primavera 1013

Language Requirements :

Spanish

Time Type : Full time

If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents

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