Asesor Telefónico atención al Ciudadano / Importante Entidad del Estado / Presencial Sede Chorrillos

REQUERIMOS: Asesor de Atención al Ciudadano - Call Center - Campaña de Atención para Servicios de Entidad Pública del rubro de Energía y Minas - PRESENCIAL sede de CHORRILLOS.

FUNCIONES:

• Atender los requerimientos de consultas y trámites de los ciudadanos brindando orientación en el tema solicitado y responder de acuerdo a la información entregada por el cliente.
• Brindar servicio de orientación a los ciudadanos en el canal telefónico y virtual.
• Registrar los datos del ciudadano y la información brindada en el sistema respectivo o de acuerdo con lo estipulado en los documentos del cliente.
• Derivar consultas y requerimientos de mayor complejidad hacia niveles superiores o a los especialistas de cada área.
• Trasladar los problemas de los ciudadanos a las instancias correspondientes.
• Realizar seguimiento a los problemas y requerimientos que no se puedan atender en el momento.
• Atención de consultas por el ChatWeb, ChatBot, WhatsApp, Redes Sociales, seguimiento back office, seguimiento a las apps, aplicación de encuestas, ingreso de documentos recibidos por el canal virtual.
• Revisión de documentos, presentaciones, audios, materiales y textos.
• Reporta al Supervisor del servicio telefónico y virtual.