Coordinador de mesa de ayuda - Presencial

Responsabilidades:

• Administración de mesa de ayuda y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa.

• Establecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico Seguimiento con los clientes para identificar áreas de mejora.

• Desarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo.

• Entrena y apoyar a los analistas de la mesa de ayuda.