Jefe de Operaciones Call Center Senior

Responsable de la operación asignada y del cumplimiento de los KPIs operativos y financieros de la misma.

Lidera al equipo de trabajo, desarrollando un clima favorable para el trabajo en equipo, la buena comunicación y la apertura para la generar espacios de dialogo, integración, sugerencias y nuevos retos.

Trabaja con el equipo las estrategias que le permitan garantizar el cumplimiento de los KPIs operativos.

Brinda feedback constante con su equipo y trabaja en las oportunidades de mejora.

Mantiene estrecha relación con el cliente, anticipándose a sus requerimientos y asegurando la correcta operatividad de su cuenta.

Vela por el cumplimiento de los indicadores financieros de la cuenta asignada.

Realiza los reportes y presentaciones mensuales requerida por la Gerencia.

Interactúa con las áreas de apoyo para trabajar en las necesidades de su operación.

Coordina con su Gerencia las acciones a ejecutar.