Gestor In House Lima

Objetivo del puesto : Brindar soporte técnico y de gestión integral a los usuarios y directivos del cliente, asegurando la correcta operación de los equipos móviles y fijos, la administración optimizado de herramientas y sistemas (MDM, CRM, Salesforce), así como la coordinación con las áreas internas para garantizar el cumplimiento de los tiempos de atención (SLA) y la satisfacción del cliente. Nivel educativo : Estudios concluidos (de preferencia) o en curso, técnico en comunicación informática o sistemas de computación. Significativo : En caso estudie no puede interferir con su horario laboral detallado líneas abajo. Experiencia :

• Mínima de 6 meses como técnico en configuración / mantenimiento a nivel básico de equipos en sistemas operativos Android, IOS.
• Mínima de 6 meses en atención al cliente en cualquier rubro (deseable). Funciones :
• Asistencia Técnica (asesoría en manejo, traspasos de información etc.) a nivel de usuarios y directivos de las empresas.
• Gestión de herramientas de administración de equipos celulares (MDM).
• Gestionar el internamiento de los equipos, realizar el seguimiento y asegurar el cumplimiento de los tiempos de atención del laboratorio.
• Uso de Salesforce y herramientas CRM del cliente para la atención de los requerimientos de los usuarios (se le capacitará en su uso).
• Coordinar con las diferentes áreas internas del cliente.
• Manejo de inventario de la planta móvil y / o fija del cliente.
• Explicación de recibo, manejo de reportes de facturación.
• Seguimiento de los pedidos del cliente como : reclamos, averías, altas, cambios de equipos, transacciones y consultas.
• Elaboración de reporte diario y / o mensual de las gestiones e interacciones.
• Asegurar el cumplimiento de los tiempos de atención (SLA) contratados por el cliente. Conocimientos :
• Sistemas operativos Android y IOS,
• configuración
• Manejo de Office. Condiciones de trabajo :
• Salario : soles + 300 soles de bono (efectivo) - planilla.
• El técnico deberá usar su teléfono personal, se proporcionará chip línea móvil (no equipo).
• Se proporcionará una laptop para el trabajo diario.
• Se proporcionará uniforme (camisa / blusa).
• Horario : De Lunes a Viernes de 8 : 00 am a 7 : 00 pm.
• Lugar de trabajo : Surco, Chorrillos, La Molina. (depende de lo que asigne el cliente, puede variar).

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