Asesor/a de Servicios CorporativosEntel Perú • Lima, Perú

Asesor/a de Servicios Corporativos

Entel Perú • Lima, Perú

Hace 25 días

Tipo de contrato

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Descripción del trabajo

Descripción empresa : Somos Entel, una compañía líder en telecomunicaciones y tecnología en Latinoamérica, con más de 60 años de experiencia en el sector. Operamos en Chile y Perú, donde nos enfocamos en entregar soluciones que conectan personas, empresas y organizaciones a través de servicios móviles y de redes fijas, inlcluyendo datos, integración TI, internet, telefonía local y de larga distancia, entre otros. Desde nuestra llegada a Perú en 2013, impulsamos una propuesta de negocio innnovadora y un efoque centrado en el cliente como nuestra principal razón de ser. * Misión del cargo : ¿Te mueve colaborar, desafiar lo establecido y crecer con propósito? Conoce los desafíos de la posición de Asesor de Servicios Corporativos * Funciones del cargo : • Atender las consultas, pedidos y / o reclamos de los clientes, vía voz, correo electrónico y WhatsApp, asegurando al cliente una experiencia distintiva de atención, donde reciba una solución final a su caso y perciba en la atención la asesoría de un ejecutivo especializado en el segmento. • Realizar las coordinaciones correspondientes a fin de brindar una solución final al cliente, garantizando la satisfacción del cliente.*Hacer seguimiento a todos los casos escalados a las áreas correspondientes, con la finalidad de proporcionar una respuesta adecuada y ágil a los clientes. • Contactar el total de la base asignada averiguando la necesidad y problemática de cada caso a fin de brindar soluciones personalizadas de valor, basadas en las necesidades del cliente, que lo fidelice y reduzca el churn. Controlar la gestión en la herramienta en línea proporcionada por Entel, a fin de asegurar una información fidedigna y confiable. • Negociar con los clientes, aprovechando cada interacción, que permita incrementar el valor de la cuenta (upselling, crosselling), anticiparnos a la competencia (blindaje) y fidelizarlo (renovación / retención). • Alto relacionamiento y coordinación con los Ejecutivos de cuentas a fin de brindarle una solución integral al cliente. • Gestionar el conocimiento : revisar, estudiar y aplicar toda la información enviada por Mercado Empresas, la supervisión, entrenamiento y otras áreas que constantemente están compartiendo nuevos lineamientos. Asistir a todas las reuniones y capacitaciones preparadas por la gerencia o empresa. • Enviar retroalimentación sobre mejoras para identificar en los procedimientos que se brindan a los clientes, a fin de asegurar eficiencia operativa y satisfacción del cliente. Que necesitamos de ti : • Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente y ventas corporativas (B2B) • Experiencia en desarrollo de una cartera de clientes del rubro de telecomunicaciones o banca * Requisitos : -Formación Universitaria completa en las carreras de Administración, Comunicaciones, Marketing, etc -Microsoft Office a nivel intermedio-avanzado -Inglés a nivel intermedio * Condiciones oferta : * Beneficios : • Plan telefónico ilimitado • Modalidad de trabajo híbrida • Early Friday durante todo el año • Cobertura de EPS • Entrenamientos en plataformas de wellness • Convenios educativos • Descuentos con marcas seleccionadas • Convenio con estacionamientos * Descripción proceso de selección : El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas : 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y / o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

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