ASESOR DE ATENCION AL CLIENTE - CAT AAP CABINA CENTRAL DEEMERGENCIAS

Asesor de Atención al Cliente - CAT AAP Cabina Central de Emergencias | A365 (Lima, Perú)

Brinda atención al cliente en cabina de emergencias, registrando incidentes, orientando a usuarios y coordinando derivaciones con rapidez, empatía y enfoque en calidad de servicio.

Principales tareas y responsabilidades:

• Atender llamadas y solicitudes multicanal, aplicando protocolos de emergencia.

• Registrar y actualizar casos en el sistema, asegurando trazabilidad y datos completos.

• Coordinar derivaciones con áreas internas y servicios de apoyo según el tipo de incidente.

• Brindar orientación clara y contención, manteniendo comunicación efectiva.

• Escalar eventos críticos y reportar incidencias operativas al turno.

Requisitos:

• Experiencia en atención al cliente, call center o mesa de ayuda.

• Manejo básico de PC, digitación y sistemas de registro.

• Disponibilidad para turnos rotativos y trabajo presencial en Lima.

• Comunicación clara, escucha activa y manejo de situaciones de presión.

• Deseable: conocimiento de protocolos de emergencia o seguridad.

Beneficios:

• Ingreso a planilla y beneficios de ley.

• Capacitación en protocolos y herramientas de atención.

• Oportunidades de desarrollo y línea de carrera.

• Ambiente colaborativo con enfoque en servicio.

• Estabilidad en una operación crítica de atención.

Principales Habilidades:

• Empatía y orientación al servicio.

• Comunicación efectiva.

• Atención al detalle.

• Manejo del tiempo y priorización.

• Trabajo en equipo.

Recuerda que al dar clic en POSTULARME deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato. La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones