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Entel Perú
Coordinador/a de Monitoreo SOCEntel Perú • Lima, Perú
Coordinador/a de Monitoreo SOC

Coordinador/a de Monitoreo SOC

Entel Perú • Lima, Perú
Hace 24 días
Tipo de contrato
  • Quick Apply
Descripción del trabajo
  • Descripción empresa : Somos Entel, una compañía líder en telecomunicaciones y tecnología en Latinoamérica, con más de 60 años de experiencia en el sector. Operamos en Chile y Perú, donde nos enfocamos en entregar soluciones que conectan personas, empresas y organizaciones a través de servicios móviles y de redes fijas, inlcluyendo datos, integración TI, internet, telefonía local y de larga distancia, entre otros. Desde nuestra llegada a Perú en 2013, impulsamos una propuesta de negocio innnovadora y un efoque centrado en el cliente como nuestra principal razón de ser. * Misión del cargo : ¿Te mueve colaborar, desafiar y crecer con propósito? Conoce que desafíos te esperan como Coordinador / a de Monitoreo SOC * Funciones del cargo : • Monitorear en tiempo real las alarmas y eventos de la red a través de herramientas y plataformas de gestión. • Analizar alarmas, logs y eventos para realizar diagnóstico inicial y determinar causa probable. • Registrar correctamente los incidentes en los sistemas corporativos, asegurando la trazabilidad completa. • Clasificar los incidentes según criticidad, impacto y tipo de cliente (B2B / B2C / Alto Valor / Masivo). • Realizar el escalamiento oportuno de incidentes hacia NOC, áreas técnicas o proveedores de red. • Coordinar con equipos internos y externos para la atención y resolución de incidencias. • Realizar seguimiento continuo de los incidentes hasta su solución, asegurando cumplimiento de SLA. • Validar de manera proactiva la correcta resolución técnica y el restablecimiento de los servicios afectados usando las herramientas. • Monitorear el cumplimiento de indicadores operativos (KPIs) como tiempos de detección, diagnóstico y escalamiento. • Gestionar incidencias masivas, identificando infraestructura afectada (OLT, red, zonas) y coordinando la atención integral. * Requisitos : -Formación universitaria completa en carreras de Ing. Sistemas, Telecom., Electrónica o afines -Experiencia en 2 a 4 años en SOC, NOC o monitoreo de red -Experiencia en soporte técnico en telecomunicaciones -Deseable experiencia en gestión de incidentes y eventos masivos -Experiencia en entornos FTTH y operación de servicios de acceso -Conocimiento en Monitoreo de Redes (NMS), Herramientas de Configuración MPLS -Conocimiento en gestión de Incidentes y ticketing -Conocimiento de FTTH / GPON / XGS PON -Conocimiento de protocolos : : IP / TCP-IP / DHCP / PPPoE / VLANs y Arquitectura de Red * Condiciones oferta : * Beneficios : - Celular de trabajo - Horario flexible - Seguro médico - Actividades wellness - Capacitaciones y cursos - Descuentos en productos - Estacionamiento gratuito * Descripción proceso de selección : El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas : 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y / o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.
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