Coordinador de Operaciones / Call center

Nos encontramos en búsqueda de un COORDINADOR DE OPERACIONES CON EXP. EN CALL CENTER para trabajar de manera PRESENCIAL.
REQUISITOS
Estudios en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines, concluidos, en curso o truncos.
Mínimo 1 año de experiencia gestionando operaciones de Contact Center o en posiciones de supervisión similares.
Conocimientos sólidos de tecnologías y herramientas utilizadas en centros de contacto.
Experiencia en gestión de equipos y seguimiento de indicadores de gestión (KPIs).
Disponibilidad para trabajar de manera presencial y de lunes a sábado.
PRINCIPALES FUNCIONES
Liderar, motivar y dirigir equipos para el cumplimiento de objetivos.
Optimizar los recursos humanos y tecnológicos para garantizar la productividad y eficiencia operativa.
Formular e implementar estrategias para alcanzar los objetivos operativos.
Supervisar el desempeño del equipo y brindar feedback y capacitación cuando sea necesario.
Realizar seguimiento y análisis de métricas y KPIs para identificar oportunidades de mejora.
Planificar y programar turnos y descansos, asegurando una adecuada cobertura operativa.
Establecer y mantener procedimientos operativos para las actividades del Contact Center.
Implementar estrategias orientadas a mejorar la eficiencia y calidad del servicio.
Coordinar con otras áreas para resolver incidencias y fortalecer el trabajo conjunto.
Elaborar reportes y análisis sobre el rendimiento de la operación.
BENEFICIOS
Ingreso a planilla completa con todos los beneficios de ley.
Sueldo fijo + variable + movilidad.
EPS opcional.
Descuentos corporativos.
Oportunidad de desarrollo profesional.
¡Postula y sé parte de nuestro equipo!
Tus datos serán tratados con confidencialidad y protegidos de acuerdo con la Ley N.° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales.