Consultor Senior en JIRA / Jira Service Management

Consultor Senior en Jira

Para uno de los clientes mas importantes regionales iniciando nuestro modelo de servicios AMS y buscamos a una profesional con amplia experiencia real, práctica y comprobable implementando operaciones de soporte sobre JIRA.

No buscamos solamente un administrador de la herramienta.

Buscamos a alguien que ya haya diseñado y puesto en funcionamiento servicios completos, definiendo:

• Clientes y organizaciones
• Usuarios, agentes, consultores, supervisores y administradores
• Catálogos de servicios
• Flujos de atención y escalamiento
• SLA por cliente, servicio y prioridad
• Mesas de soporte de nivel 1, 2 y 3
• Automatizaciones, alertas y asignaciones
• Tableros, indicadores y reportes ejecutivos
• Control de horas, productividad y cumplimiento contractual

El reto será ayudarnos a construir una plataforma sólida, escalable y preparada para administrar múltiples clientes y servicios AMS desde una operación centralizada.

Buscamos un consultor con experiencia fuerte haciendo este tipo de implementaciones, capaz de mostrar casos concretos, resultados y referencias.

Se valorará especialmente experiencia en:

• Jira Service Management
• ITIL
• Confluence
• JQL
• Assets
• Integraciones mediante API
• Servicios AMS SAP

El consultor participará en el diseño, configuración, implementación de un cliente piloto, documentación, capacitación y transferencia de conocimiento al equipo de NetPartners.

Interesados, enviar perfil profesional, experiencia relevante y referencias de proyectos similares.