EJECUTIVO(A) DE ATENCIÓN AL USUARIO (OLLANTAYTAMBO Y MACHUPICCHU)

Funciones:

• Brindar información sobre los servicios de Ferrocarril Transandino S.A.

• Dar detalle sobre las tarifas y precios de los servicios prestados por FTSA, así como las características, condiciones y reglas que rigen.

• Derivar a los usuarios hacia los operadores ferroviarios en caso de presentarse consultas o reclamos relacionados con sus servicios.

• Comunicar, cuando se requiera, el número telefónico de la línea de atención al Usuario, así como la dirección de la página web y correo electrónico de FTSA.

• Brindar atención en las estaciones y posteriormente, analizar, evaluar y solucionar los reclamos y solicitudes que puedan presentar los clientes, operadores, comunidades, autoridades locales, regionales o nacional a fin de mantener un óptimo nivel de servicio y comunicación.

• Proporcionar ayuda y orientación a los pasajeros, sobre itinerarios, horarios de llegada y partida de los diversos servicios. Brindar orientación de acuerdo a lo que señalen los diversos avisos informativos y pantallas sobre itinerarios e información que brinde CCO en caso de modificación de los mismos, en coordinación con los operadores.

• Guiar a los pasajeros a través de los procedimientos de seguridad, ingreso y salida de las estaciones, explicando los requisitos y asegurándose de que cumplan con las regulaciones.

• Actuar como punto de contacto en situaciones de emergencia o crisis, proporcionando información y apoyo a los pasajeros afectados. Manejo básico del botiquín de emergencia de la estación, de ser el caso realizar las coordinaciones con los especialistas requeridos conjuntamente con CCO.

• Asegurarse de que los pasajeros cumplan con todas las normativas de seguridad y regulaciones de las estaciones.

• Ayudar a resolver problemas, requerimientos y desafíos que puedan surgir durante la experiencia del pasajero dentro de la infraestructura de las estaciones.

• Otras funciones relacionadas a su puesto de trabajo que le asigne su jefe Inmediato.