Especialista de caja central / Líder de equipo de caja

Somos más de 90 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.
En Tottus nos encontramos en búsqueda de nuestro próxim@ Especialista de caja central
Misión
Asegurar la operación eficiente del equipo de cajas, monitoreando tiendas, resolviendo incidencias, estandarizando prácticas de servicio.
Funciones
Gestión de la Experiencia
• Monitorea indicadores operativos de cajas (tiempo de espera, velocidad, amabilidad, etc.) para identificar desviaciones.
• Da seguimiento a la experiencia del cliente en el frente de cajas
• Identifica oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer acciones correctivas.
• Asegura la correcta implementación de estándares de servicio y modelo de amabilidad.

2. Soporte Operativo y Procesos Críticos
• Brinda soporte a tiendas ante incidencias operativas de cajas (sistemas, procesos, reclamos complejos).
• Asegura la continuidad operativa frente a contingencias, coordinando soluciones con áreas involucradas.
• Supervisa el cumplimiento de protocolos y procedimientos operativos y lineamientos establecidos.
• Gestiona y hace seguimiento a incidencias que impactan la operación o experiencia del cliente.

3. Estandarización y Mejora Continua
• Documenta, actualiza y difunde procesos operativos de cajas.
• Identifica buenas prácticas en tienda y promueve su escalamiento.
• Participa en iniciativas de mejora continua de la operación de cajas.
• Levanta alertas estructurales y propone mejoras a procesos, herramientas o políticas.

4. Desarrollo y Capacitación
• Diseña y coordina capacitaciones para operadores y supervisores en procesos de caja.
• Acompaña el cierre de brechas detectadas en indicadores o auditorías.
• Brinda retroalimentación a tiendas sobre desempeño operativo.
Requisitos
Universitario culminado; Ing. Industrial, Administración, afines
Conocimientos de procesos de cajas y servicio al cliente
Dominio excel intermedio
Análisis de indicadores
Experiencia en mejora de procesos
Con la Experiencia Falabella disfrutarás de:
Planilla desde el primer día
Crecimiento profesional en las empresas del grupo
Buen clima laboral y ambiente de trabajo positivo
Proyectos con propósito
Trabajo híbrido
En Grupo Falabella Perú promovemos una cultura inclusiva y diversa, basada en la equidad y el respeto por todas las personas, sin distinción de género, religión, discapacidad, identidad LGBTQ+, etnia u otras formas de diversidad.