Monitor/a de Calidad Call Center/ Ventas/ Urgente

¡SÉ PARTE DE NUESTRA TEAM BIZNES! Nos encontramos en la búsqueda de un colaborador para incorporar a nuestro equipo de trabajo y pueda desarrollarse en el puesto de “MONITOR DE CALIDAD” que cumpla con el siguiente perfil. ¿QUÉ BUSCAMOS? • Experiencia mínima 6 meses como MONITOR DE CALIDAD en empresa de Call Center CAMPAÑA DE VENTAS (Indispensable) • Contar con estudios técnicos o universitarios. • Dominio de Computación (Excel) a nivel Intermedio-Avanzado (Indispensable) • Disponibilidad para laborar: Calle Enrique Encinas 284 - La Victoria. • Disponibilidad para laborar de lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm y sábados de 9am a 1pm. ¿QUÉ VAS A REALIZAR? • Auditar las llamadas de los teleoperadores y evaluar según los parámetros establecidos, detectando las necesidades y carencias del asesor. • Detectar, documentar y reportar hallazgos críticos, desviaciones y oportunidades de mejora, generando las alertas correspondientes. • Ejecutar sesiones de calibración con las áreas involucradas para asegurar la correcta alineación de criterios y estándares de evaluación. • Elaborar y actualizar reportes e indicadores de calidad derivados de los monitoreos realizados. • Brindar retroalimentación y acompañamiento a los asesores mediante sesiones de coaching y feedback orientadas a la mejora continua. • Diseñar y dar seguimiento a planes de acción basados en los resultados de calidad y desempeño operativo. • Mantenerse actualizados de las campañas, promociones e información de los productos y servicios. • Seguimiento de indicadores de calidad y operaciones. • Cumplir con otras funciones afines o complementarias que le sean asignadas por su jefatura inmediata. COMPETENCIAS: • Trabajo en Equipo • Proactividad • Adaptabilidad • Comunicación efectiva • Organización y planificación. ¿QUÉ TE OFRECEMOS? • Sueldo S/ 1300 + S/ 300 Variable. • Planilla Mype desde el 1er día. • Asignación familiar S/ 113. • Puntualidad en los pagos. • Grato ambiente de trabajo.