Líder de Operaciones Call center ATC
📌 Convocatoria Externa – Supervisor de Operaciones (Atención al Cliente / Resolución)
¡Somos una de las mejores empresas para trabajar, reconocidas por Great Place to Work! En Konecta promovemos un entorno de trabajo inclusivo, diverso y con igualdad de oportunidades.
Buscamos un Líder de Operaciones para supervisar y coordinar al equipo, asegurando eficiencia, calidad y cumplimiento de objetivos en campañas de atención al cliente.
🏢 Condiciones de trabajo
Modalidad: Presencial
Sede: Crillón – Cercado de Lima
Horario: Lunes a Domingo de 14:00 a 24:00 horas
Descanso: Sábado o Domingo rotativo
Movilidad de salida: cubierta en caso de quedarse hasta las 23:00 o 24:00 horas
👤 Perfil buscado
Experiencia liderando equipos en atención al cliente y resolución de incidencias.
Capacidad para gestionar indicadores, detectar errores y proponer mejoras.
Habilidades de liderazgo, comunicación clara y orientación a resultados.
Disponibilidad para trabajo presencial en horarios rotativos.
📌 Funciones principales
Gestionar indicadores y objetivos de campaña.
Monitorear y dar coaching personalizado al equipo.
Analizar reportes y corregir desviaciones en tiempo real.
Administrar horarios, ausentismo y solicitudes del equipo.
Promover buen clima laboral y políticas de diversidad e inclusión.
Cumplir normas de calidad, seguridad, salud y gestión ambiental.
Garantizar seguridad de la información y continuidad del negocio.
🎓 Requisitos
Experiencia mínima:
1 año en puestos similares de liderazgo en Atencion al cliente o Back Office..
Conocimientos: Excel básico-intermedio (tablas dinámicas y fórmulas).
Formación: Estudios superiores concluidos, en curso o truncos.
💰 Te ofrecemos
Sueldo base superior al mercado
Comisiones ATC + Comisiones Cross + Premios
Movilidad de salida incluida
Ingreso total variable según desempeño
🎯 Beneficios
Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley desde el primer día.
Desarrollo profesional y personal.
Oportunidad de línea de carrera.
Excelente clima laboral.
Más de 115 beneficios corporativos (préstamos, convenios con universidades e institutos).
👉 ¡Atrévete al cambio y forma parte de nuestra gran familia!