Coordinador(a) de Soluciones de Negocio y Mejora Continua

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Objetivo de la Posición

Liderar el servicio de soluciones de negocio en el ámbito del proceso E2E que corresponda para asegurar el gobierno del modelo Breca, proponiendo implementaciones de soluciones tecnológicas innovadoras de acuerdo a estándares de desarrollo, seguridad y mejores practicas definidos por el área, con el fin de contribuir al desarrollo de un modelo de AMS que soporte la continuidad y crecimiento de los clientes.

Funciones y Responsabilidades

1. Supervisar la propuesta de valor brindada hacia los clientes cumpliendo con el rol de arquitecto funcional que permita asegurar una solución integral y una correcta gestión de los recursos internos y externos involucrados.

2. Identificar las necesidades de los clientes para mantener la cercanía con ellos a fin de asegurar el conocimiento de sus procesos, expectativas y transferirlas al equipo.

3. Asegurar el cumplimiento de los procesos de gestión, indicadores y controles, proponiendo acciones de mejora de continua para lograr los resultados esperados por los clientes.

4. Asegurar que el servicio de atención de AMS y proyectos se entreguen en los plazos establecidos a fin de cumplir con el contrato con los clientes y que, los entregables sean de calidad; logrando un gobierno completo de las soluciones y procesos implementados.

5. Responsable de liderar y/o ejecutar requerimientos correctivos, mejoras y proyectos de soluciones de los procesos que tiene a su cargo cumpliendo con los indicadores y catálogo de servicio establecido, para entregar un buen servicio a los clientes externos e internos de la manera más eficiente posible. (Herramientas para la gestión del Soporte: Service Now, JIRA, Power BI)

6. Atender los requerimientos de auditorías, seguridad y procesos del área para el cumplimiento del plan de acción en base a las observaciones definidas.