Capacitadora de Cobranzas / Call Center / San Isidro

Capacitador(a) de Cobranzas - Call Center

Sobre la posición
¿Te apasiona enseñar, desarrollar el talento de las personas y transformar equipos en profesionales de alto desempeño? Estamos buscando un(a) Capacitador(a) de Cobranzas con experiencia en call center, dinámico(a), proactivo(a) y orientado(a) a resultados, para contribuir al crecimiento y fortalecimiento de nuestro equipo en San Isidro.
Ubicación y Horario
Modalidad: Presencial - San Isidro (a 2 cuadras de la Estación Canaval y Moreyra del Metropolitano).
Horario: Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (Descanso fijo los domingos).
Funciones Principales
Diseñar, planificar e impartir programas de capacitación para asesores de cobranza.
Ejecutar procesos de inducción e integración para nuevos colaboradores.
Capacitar en técnicas de negociación, manejo de objeciones, cobranza telefónica, atención al cliente y estrategias de recuperación.
Realizar monitoreos de llamadas y brindar retroalimentación individual y grupal.
Evaluar el desempeño de los colaboradores antes, durante y después del proceso de capacitación.
Elaborar materiales didácticos, manuales, presentaciones, guías y evaluaciones.
Medir la efectividad de las capacitaciones mediante indicadores de desempeño (KPIs).
Detectar brechas de conocimiento y proponer planes de mejora continua.
Coordinar con las áreas de Operaciones y Recursos Humanos para asegurar el correcto desarrollo del personal.
Promover una cultura de aprendizaje, motivación y mejora continua.
Requisitos y Conocimientos
Experiencia mínima de 1 año como Capacitador(a), Formador(a), Trainer o posiciones similares en cobranzas.
Experiencia capacitando equipos de call center de cobranza.
Conocimientos en técnicas de negociación, manejo de objeciones y cobranza (preventiva, temprana y/o castigada).
Dominio de indicadores de gestión (KPIs) y metodologías de capacitación para adultos.
Manejo de Microsoft Office (Excel y PowerPoint) a nivel intermedio.
Deseable experiencia realizando monitoreo y calibración de llamadas.
Excelente comunicación, liderazgo, dinamismo y orientación al logro de objetivos.
Beneficios y Oferta Laboral
Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.
Bonos por desempeño.
Capacitación constante y línea de carrera.
Excelente clima laboral y estabilidad.
Oportunidad de integrarte a una empresa en constante crecimiento.