Supervisor(a) de Post venta

SUPERVISOR(A) DE POST VENTA
Empresa del sector construcción e implementación de proyectos se encuentra en la búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Post Venta, quien será responsable de gestionar y coordinar la atención de reclamos, garantías, incidencias y servicios post entrega, asegurando soluciones oportunas y la satisfacción del cliente.
PRINCIPALES FUNCIONES
Gestionar y coordinar las actividades de post venta, reclamos y garantías posteriores a la entrega de proyectos.
Coordinar equipos multidisciplinarios, contratistas y proveedores para la atención de incidencias.
Realizar visitas técnicas y supervisar trabajos en campo, asegurando la correcta ejecución de las soluciones.
Coordinar con las áreas de Obras e Implementación la atención y cierre de garantías.
Coordinar y realizar seguimiento a órdenes de trabajo, requerimientos e incidencias en locales.
Supervisar el cumplimiento de plazos, costos y calidad de los trabajos de post venta.
Realizar seguimiento a los planes de mantenimiento con apoyo del equipo técnico.
Gestionar cotizaciones con proveedores y contribuir a la optimización de presupuestos.
Mantener comunicación constante con los clientes, brindando atención y soluciones efectivas.
Elaborar informes técnicos, actas de conformidad y documentación de cierre de garantías.
Elaborar reportes e indicadores de post venta relacionados con tiempos de respuesta, cumplimiento de atenciones y costos.
Proponer e implementar mejoras orientadas a optimizar la experiencia del cliente y los procesos de post venta.
Coordinar servicios adicionales y atenciones de emergencia, incluyendo disponibilidad 24/7 cuando sea necesario.
Otras funciones relacionadas al puesto.
REQUISITOS
Bachiller o titulado(a) en Arquitectura o Ingeniería Civil.
Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares.
Deseable experiencia de 3 a 5 años en supervisión, residencia de obra y/o gestión de post venta.
Experiencia en proyectos Retail, Corporativos y/o Restaurantes.
Experiencia en supervisión de trabajos de arquitectura, acabados e instalaciones.
Conocimiento de normativa vigente, especificaciones técnicas, contratos y planes de mantenimiento.
Manejo de AutoCAD y Excel.
Deseable conocimiento de herramientas de gestión y/o CRM.
Disponibilidad para realizar visitas técnicas y atender incidencias fuera del horario habitual cuando sea requerido.
COMPETENCIAS
Liderazgo y manejo de equipos.
Comunicación efectiva y orientación al cliente.
Capacidad de negociación y resolución de conflictos.
Organización y seguimiento.
Capacidad de análisis y toma de decisiones.
Orientación a resultados.
Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples incidencias simultáneamente.