Team Leader Bilingue // Gana S/2100 // Trabajo Madrugada Presencial

¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!
Buscamos un Team Leader Bilingüe para brindar servicio a importante empresa China de e-commerce. Formarás parte de una campaña internacional.
📍 Modalidad: 100% presencial
🌙 Horario: 2:00 a. m. a 11:00 a. m. – Turno madrugada
📍 Ubicacion: San Isidro (Cruce Av. Javier Prado con Av. Arequipa)
¿QUÉ TE OFRECEMOS?
Sueldo base: S/ 1,450
Bono nocturno: S/ 200
Bono de movilidad: S/ 200
Bono por indicadores: hasta S/ 250
💵 Ingreso mensual de S/ 2,100
¿CUÁLES SERÁN TUS FUNCIONES?
Supervisión y seguimiento de los agentes durante el turno.
Monitorear en tiempo real el volumen de atención por llamadas y chats, asegurando una adecuada distribución de la operación.
Asignar funciones y tareas a los agentes de acuerdo con las necesidades del turno.
Realizar seguimiento al desempeño e indicadores establecidos para la campaña.
Brindar feedback, coaching y entrenamiento en tiempo real a los agentes.
Apoyar en el monitoreo de calidad de llamadas, chats y correos, identificando oportunidades de mejora.
Coordinar y ejecutar planes de acción orientados al cumplimiento de los indicadores de la campaña.
Reportar oportunamente al Project Manager y Supervisor/OM cualquier error, incidencia o situación crítica presentada durante el turno.
¿QUÉ BUSCAMOS?
Experiencia indispensable en Atención al Cliente dentro de empresas BPO, manejando llamadas, chats y correos.
Experiencia realizando monitoreo de operaciones y volumen de atención en tiempo real.
Experiencia brindando feedback, coaching o entrenamiento a agentes.
Conocimiento de indicadores operativos de Call Center/BPO.
Excel nivel intermedio–avanzado.
Inglés oral y escrito nivel B2 como mínimo (indispensable).
Capacidad de liderazgo, organización, análisis y resolución de incidencias.
Disponibilidad para trabajar 100% presencial de 2:00 a. m. a 11:00 a. m.
COMPETENCIAS
Buscamos una persona con liderazgo, comunicación efectiva, organización, capacidad de análisis, proactividad, orientación a resultados y facilidad para capacitar y brindar retroalimentación.
🚀 Si cuentas con la experiencia, dominas el inglés y estás buscando una oportunidad para seguir desarrollándote en operaciones, calidad y capacitación, ¡postula con nosotros!