Coordinador/ Supervisor Call center para Banca

Nos encontramos en búsqueda de un COORDINADOR DE OPERACIONES CON EXP. EN CALL CENTER SECTOR FINANCIERO para trabajar de manera PRESENCIAL.
REQUISITOS
Estudios en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines, concluidos, en curso o truncos.
Mínimo 2 años de experiencia gestionando operaciones de Contact Center o en posiciones de supervisión similares en sector financiero o bancario.
Conocimientos sólidos de tecnologías y herramientas utilizadas en centros de contacto.
Experiencia en gestión de equipos y seguimiento de indicadores de gestión (KPIs).
Disponibilidad para trabajar de manera presencial y de lunes a sábado.
PRINCIPALES FUNCIONES
Liderar, motivar y dirigir equipos para el cumplimiento de objetivos.
Optimizar los recursos humanos y tecnológicos para garantizar la productividad y eficiencia operativa.
Formular e implementar estrategias para alcanzar los objetivos operativos.
Supervisar el desempeño del equipo y brindar feedback y capacitación cuando sea necesario.
Realizar seguimiento y análisis de métricas y KPIs para identificar oportunidades de mejora.
Planificar y programar turnos y descansos, asegurando una adecuada cobertura operativa.
Establecer y mantener procedimientos operativos para las actividades del Contact Center.
Implementar estrategias orientadas a mejorar la eficiencia y calidad del servicio.
Coordinar con otras áreas para resolver incidencias y fortalecer el trabajo conjunto.
Elaborar reportes y análisis sobre el rendimiento de la operación.
BENEFICIOS
Ingreso a planilla completa con todos los beneficios de ley.
Sueldo fijo + variable + movilidad.
EPS opcional.
Descuentos corporativos.
Oportunidad de desarrollo profesional.
¡Postula y sé parte de nuestro equipo!
Tus datos serán tratados con confidencialidad y protegidos de acuerdo con la Ley N.° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales.