Supervisor de Atención al cliente (Rubro retail) Tottus Bellavista

Supervisor de Atención al cliente
Tottus Perú
Lima, Perú
Tottus Perú , se encuentra en la búsqueda de su próxim@ Supervisor de Atención al cliente Tottus Bellavista, para sumarse a una de nuestras gerencias. Tu principal responsabilidad será:
Garantizar la mejor experiencia de compra, liderando a supervisores (desarrollo de capacidades, gestión de indicadores, asegurar estándares)
¿Qué desafíos encontrarás en esta posición?
Acompañar y desarrollar al equipo de supervisores de atención al cliente:
Asegurar que los supervisores lideren la operación de forma eficiente y alineada a los estándares de servicio.
Brindar feedback, identificar oportunidades de mejora y asegurar procesos de inducción y capacitación continua.
Monitorear el cumplimiento de objetivos vinculados al Ecosistema Falabella (CMR, seguros, productos financieros).
Gestionar la experiencia del cliente en tienda
Monitorear todos los indicadores de servicio, gestionar acciones de mejora y asegurar cumplimiento de estándares de atención en cajas, postventa y click and collect.
Impulsar el modelo de servicio Amabilidad y todas las iniciativas de experiencia asociadas:
Liderar activaciones, reconocimiento a colaboradores y asegurar la ejecución de rutinas y protocolos de servicio.
Gestionar procesos críticos de postventa y atención de clientes
Coordinar y supervisar la atención de incidentes, reclamos y devoluciones, asegurando la experiencia del cliente en situaciones sensibles.
Garantizar el cumplimiento de los procedimientos de Cajas y Tesorería por el personal a su cargo.
Mantener comunicación permanente con el Gerente de tienda y Gerente de Servicio al Cliente Central, informando las incidencias del área, identificar puntos de mejora y elevar requerimientos del área.
Gestionar el cumplimiento de las mallas horarias de los cajeros.
¿Qué esperamos de ti?
· Egresados o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial o afines
· Conocimientos informáticos de Office a nivel intermedio
· 02 años en posiciones similares, ejerciendo liderazgo equipos + de 30 personas (retail, banca, etc)
Disponibilidad para laborar bajo un régimen de 6x1, 100% presencial
· Organizado, resolutor, trabajo bajo presión, adaptabilidad al cambio
· Experiencia previa manejando Kpi's. (Indispensable)
· Empatía, gestión de equipo, solución de problemas / negociación, comunicación a todo nivel
Con la #ExperienciaFalabelladisfrutarás de:
- Planilla.
- Buen clima laboral.
- Descuentos corporativos.
- Línea de carrera.