Somos NTT DATA, la empresa de servicios TI más grande del mundo, contamos con más de 140.000 profesionales y operamos en más de 50 países. Brindamos soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas y outsourcing.
Queremos seguir construyendo un entorno único de colaboración, creativo, cercano y generoso; que nos permita seguir evolucionando juntos, como comunidad y como sociedad, prosperando en un día a día lleno de nuevas y mejores posibilidades.
OPERADOR DE INCIDENCIAS- INGLÉS INTERMEDIO / AVANZADO (PARA TRUJILLO) y vivir esta experiencia.
Responsabilidades principales
- Monitorear la infraestructura tecnológica y los servicios críticos, gestionando alertas e incidencias.
- Registrar, clasificar, priorizar y asignar casos en las herramientas de gestión de tickets .
- Realizar seguimiento y asegurar la correcta atención de los incidentes reportados.
- Brindar soporte de primer nivel y resolver solicitudes siguiendo los procedimientos establecidos.
- Escalar los casos a las áreas técnicas correspondientes cuando sea necesario.
- Colaborar en la mejora continua de procesos de soporte y monitoreo.
- Formación : Egresado universitario / técnico de Ingeniería de Software, Sistemas, Telecomunicaciones, Redes, Computación, Informática o afines.
- Experiencia :
- En gestión de tickets (registro, clasificación, priorización y asignación).
- En herramientas de ticketing (ServiceNow, JIRA, Remedy, u otras).
- En monitoreo y soporte técnico (gestión de alertas, seguimiento y resolución básica).
- Idioma : Inglés conversacional (parte de la entrevista será en inglés).
- Residencia : Trujillo (requisito excluyente).
- Disponibilidad : Turnos rotativos 24x7 de forma presencial.
Beneficios
Contrato Indeterminado y todos los beneficios de ley desde el primera día.Capacitación y formación constante.Oportunidad de crecimiento y línea de carrera profesional en NTT DATA.EPS y Seguro Oncológico al 100%.Tarjeta de alimentos Pluxee.Descuentos corporativos.“NTT DATA es un entorno inclusivo donde cada voz es escuchada y cada historia es valorada. Por eso, nuestro proceso de selección y reclutamiento se enfoca en identificar el talento sin distinción o sesgos relacionados con género, sexo, orientación sexual, discapacidad, edad u otras características personales”
Freelance técnico de soporte en informática - Trujillo
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