OPERADOR DE INCIDENCIAS - TRUJILLO

Somos NTT DATA, la empresa de servicios TI más grande del mundo, contamos con más de 140.000 profesionales y operamos en más de 50 países. Brindamos soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas y outsourcing.

Queremos seguir construyendo un entorno único de colaboración, creativo, cercano y generoso; que nos permita seguir evolucionando juntos, como comunidad y como sociedad, prosperando en un día a día lleno de nuevas y mejores posibilidades.

OPERADOR DE INCIDENCIAS- INGLÉS INTERMEDIO / AVANZADO (PARA TRUJILLO) y vivir esta experiencia.

Responsabilidades principales

• Monitorear la infraestructura tecnológica y los servicios críticos, gestionando alertas e incidencias.
• Registrar, clasificar, priorizar y asignar casos en las herramientas de gestión de tickets .
• Realizar seguimiento y asegurar la correcta atención de los incidentes reportados.
• Brindar soporte de primer nivel y resolver solicitudes siguiendo los procedimientos establecidos.
• Escalar los casos a las áreas técnicas correspondientes cuando sea necesario.
• Colaborar en la mejora continua de procesos de soporte y monitoreo.
• Formación : Egresado universitario / técnico de Ingeniería de Software, Sistemas, Telecomunicaciones, Redes, Computación, Informática o afines.
• Experiencia :
• En gestión de tickets (registro, clasificación, priorización y asignación).
• En herramientas de ticketing (ServiceNow, JIRA, Remedy, u otras).
• En monitoreo y soporte técnico (gestión de alertas, seguimiento y resolución básica).
• Idioma : Inglés conversacional (parte de la entrevista será en inglés).
• Residencia : Trujillo (requisito excluyente).
• Disponibilidad : Turnos rotativos 24x7 de forma presencial.

Beneficios

“NTT DATA es un entorno inclusivo donde cada voz es escuchada y cada historia es valorada. Por eso, nuestro proceso de selección y reclutamiento se enfoca en identificar el talento sin distinción o sesgos relacionados con género, sexo, orientación sexual, discapacidad, edad u otras características personales”

Freelance técnico de soporte en informática - Trujillo

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