Supervisor de Operaciones Contact center
Abai PerúChorrillos, Áncash, PeruHace 1 día
Descripción del trabajoElaborar y supervisar el cumplimiento de los planes operativos del servicio. Supervisar los procesos, realizar controles de calidad y auditorías. Gestionar y acompañar al equipo humano asignado. Velar por el cumplimiento de metas, plazos y niveles de servicio establecidos. Coordinar permanentemente con el cliente externo. Presentar y dar seguimiento a la matriz de entregables del servicio. Revisar procesos operativos proponiendo mejoras continuas. Elaborar reportes mensuales de resultados y avances al cliente. Asegurar el cumplimiento de las normas de calidad y seguridad aplicables al servicio. Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley. Sueldo competitivo. Capacitación constante y excelente clima laboral. Ser parte de una empresa líder y en expansión internacional.
Supervisor de Operaciones Contact center
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En ABAI contamos con más de 30 años de experiencia en el sector, ayudando a nuestros clientes a maximizar el valor de sus operaciones y procesos de negocio, combinando personas y tecnología. Gracias a nuestras capacidades, estamos llevando adelante un sólido plan de expansión internacional, brindando servicio a 13 mercados diferentes.
Posición : Coordinador(a) de Operaciones – Contact Center
Requisitos
- Titulado(a) en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Negocios Internacionales, Administración, Ciencias de la Comunicación, Economía, Derecho, Psicología y / o Ingeniería Informática.
- Mínimo 5 años de experiencia en gestión y supervisión de operaciones de Contact Center, monitoreo de indicadores (KPIs) y elaboración de reportes para la alta dirección.
Funciones Principales
Beneficios
¡Súmate a un equipo que impulsa tu desarrollo y reconoce tu talento!
¡Esta es tu oportunidad!
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Supervisor Center • Chorrillos, Áncash, Peru