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Asesor de atencion al cliente programaciones independencia

Asesor de atencion al cliente programaciones independencia

MinacsLima, Lima, Peru
Hace 3 días
Descripción del trabajo

Job Title :

ASESOR DE ATENCION AL CLIENTE PROGRAMACIONES INDEPENDENCIA

Job Description

Advisor I, Customer Service Position se comunica con los clientes a través de llamadas entrantes, llamadas salientes o a través de Internet, dependiendo de los requisitos del cliente. Esta posición proporciona soporte de servicio al cliente y resolución de problemas rutinarios con respecto a los productos o servicios del cliente.

Funciones esenciales / responsabilidades principales

  • Asegurar que el servicio prestado a nuestros clientes cumpla con el Indicador de Rendimiento Clave Contractual (KPI)
  • Aclarar los requisitos del cliente; sondear para comprender, utilizar herramientas de apoyo a la decisión y recursos para proporcionar una resolución adecuada al cliente
  • Escuchar atentamente las necesidades e inquietudes del cliente; demostrar empatía mientras maximiza la oportunidad de construir una relación con el cliente
  • Saludar a los clientes de una manera cortés, amable y profesional utilizando los procedimientos acordados
  • Mantener el conocimiento básico de los productos y / o servicios del cliente
  • Preparar un trabajo completo y preciso, incluyendo anotar adecuadamente las cuentas según sea necesario
  • Participar en actividades diseñadas para mejorar la satisfacción del cliente y el rendimiento empresarial
  • Ofrecer productos y / o servicios adicionales
  • Seguir, documentar y recuperar información en la base de datos de seguimiento de llamadas
  • Responder a las consultas de los clientes remitiéndolos a materiales publicados, fuentes secundarias o personal de mayor jerarquía

Perfil del candidato

  • Diploma de escuela secundaria con tres a seis meses de experiencia relevante preferido
  • Cortés con una fuerte orientación al servicio al cliente
  • Sólidas habilidades de navegación por computadora y conocimiento de PC
  • Capacidad para comunicarse de manera efectiva, tanto escrita como verbalmente
  • Confiable con una gran atención al detalle
  • Experto en tareas múltiples, incluyendo la capacidad de ser flexible y adaptarse a los cambios rápidamente
  • Tolerancia para el trabajo repetitivo en un entorno de trabajo de ritmo rápido y alta producción
  • Capacidad para trabajar como miembro del equipo, así como de forma independiente
  • Demostrar paciencia en todas las situaciones de contacto con el cliente, incluyendo el mantenimiento de un tono agradable y profesional
  • Capacidad de rotar turnos, según sea necesario
  • Según la ubicación y / o el programa, es posible que se requiera experiencia / habilidades adicionales
  • Los requisitos del trabajo pueden variar según el país y no contravendrán ninguna ley local

    • Rol del Marco de Carrera

    El programa requiere un conjunto de habilidades básicas para realizar tareas rutinarias dentro de procesos simples, pero carece de conocimiento específico del programa / producto. Trabaja con supervisión cercana y procedimientos claramente definidos. Comienza a demostrar familiaridad con la terminología del cliente, los estándares operativos y los procedimientos.

    Información geográfica complementaria

    RECLUTADOR INTRODUZCA EL IDIOMA APLICABLE :

    ALEMANIA - Esta descripción del puesto de trabajo no se aplica a los empleados en Alemania.

    REINO UNIDO - EXCLUIR LA INFORMACIÓN DE LA ESCUELA SECUNDARIA EN LA SECCIÓN PERFIL DEL CANDIDATO

    FILIPINAS

  • Mínimo de dos años de educación universitaria. No se requiere experiencia previa en el centro de llamadas
  • Capacidad de pensar con claridad y puede explicar cuestiones simples de manera efectiva, tanto escrita como verbalmente

    • INDIA

  • Capacidad para comunicarse eficazmente, tanto escrita como verbalmente
  • Escuchar atentamente las necesidades e inquietudes del cliente; demostrar empatía
  • Aclarar los requisitos del cliente; investigar y confirmar la comprensión de los requisitos o problemas
  • Confirmar la comprensión del cliente de la solución y proporcionar educación adicional al cliente según sea necesario
  • Capacidad de aprender, incluyendo fuertes habilidades de resolución de problemas
  • Demostrar fuertes habilidades de sondeo y resolución de problemas
  • Debe ser capaz de manejar consultas complejas
  • Debe ser capaz de resolver las consultas de los clientes de forma independiente

    • Renuncia

    Las declaraciones anteriores tienen por objeto describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan las personas asignadas a este trabajo. No pretenden ser una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, deberes y habilidades requeridas del personal que trabaja dentro de este título de trabajo.

    Concentrix es un empleador de igualdad de oportunidades. Evalúa a los solicitantes calificados sin distinción de raza, color, religión, género, origen nacional, origen, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, estatus de veterano protegido, discapacidad u otras características legalmente protegidas.

    Location :

    PER Lima - Marcos Farfán 3346, Independencia

    Language Requirements :

    Spanish

    Time Type : Full time

    Si usted es residente de California, al enviar su información, reconoce que ha leído y tiene acceso al Aviso de Privacidad del Solicitante de Empleo para Residentes de California

    R1552371

    #J-18808-Ljbffr

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    Atencion Al Cliente • Lima, Lima, Peru