▷ (1 / 11 / 2025) Jefe de Operaciones y Customer Experience...

Jefe de Operaciones y Customer Experience

Empresa :

Empresa dedicada a la confección, importación, exportación y comercialización de ropa de cama fina.

Jefe de Operaciones y Customer Experience

Funciones del Puesto

• Supervisar la operación integral de tiendas, garantizando estándares de servicio, imagen y rentabilidad.
• Liderar y capacitar equipos de venta para brindar atención personalizada y de excelencia.
• Controlar el cumplimiento de objetivos comerciales mediante análisis de KPIs e informes de gestión.
• Gestionar pedidos, stock, inventarios y abastecimiento.
• Acompañar aperturas, reformas y cierres de tiendas desde una perspectiva operativa y estética.
• Analizar y optimizar el recorrido del cliente en tienda.
• Implementar protocolos de atención alineados a los valores de la marca.
• Medir NPS y encuestas de satisfacción, liderando planes de mejora continua.
• Supervisar lineamientos visuales y coordinar con diseño y producto vitrinas y colecciones.
• Proponer ajustes visuales basados en indicadores comerciales.
• Planificar y ejecutar campañas estacionales y tácticas (lanzamientos, descuentos, activaciones).
• Asegurar la correcta ejecución de POP, cartelería y ambientación en tiendas.
• Coordinar acciones con Trade Marketing y CRM.
• Organizar eventos y gestionar alianzas con marcas e influenciadores.
• Medir impacto en tráfico, conversión y engagement.
• Experiencia supervisando múltiples locales y liderando equipos de venta.
• Conocimiento en artículos textiles para el hogar, preferentemente ropa de cama fina.
• Enfoque integral en la experiencia del cliente.
• Conocimientos en visual merchandising y diseño de layout para tiendas.
• Experiencia en lanzamientos y campañas promocionales.
• Cumplimiento comprobado de objetivos comerciales.

Condiciones Laborales

Representante de atención al cliente por campaña (Informes)

Representante de atención al cliente / Call Center

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