Gerente de Mejora de Procesos BPO Contact Center [Urgente]...

Resumen

Importante empresa líder de BPO, se encuentra en la búsqueda de un Gerente de mejora de procesos enfocado en la eficiencia con habilidades de liderazgo, resolución de problemas, análisis de datos, conocimiento de metodologías Lean y Six Sigma. Experiencia en la gestión de proyectos de mejoras para rediseñar, optimizar y estandarizar operaciones; orientado a la reducción de costos e incremento de la productividad y la calidad del servicio.

Responsabilidades

• Analizar los procesos actuales de los proyectos de BPO con el objetivo de optimizar procesos internos y de los clientes contratantes.
• Identificar ineficiencias y proponer soluciones.
• Identificar y evaluar los riesgos asociados a los cambios de procesos y desarrollar estrategias para mitigarlos.
• Gestionar presupuestos operativos y evaluar el impacto costo-beneficio de las mejoras propuestas.
• Coordinar con los Operation Manager la implementación de cambios.
• Presentar informes de avances a la dirección país / Latam.
• Identificar problemas, analizar sus causas raíz y proponer soluciones.
• Medir y analizar el desempeño de los procesos para asegurar que se alineen con los objetivos de la empresa.
• Capacitar y asesorar al personal para la correcta adopción y mantenimiento de los nuevos procesos.
• Colaborar con otras áreas de la empresa para asegurar que las mejoras se integren de manera exitosa.

Requisitos

Requisitos mínimos

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