Business Specialist Advanced- Estrategia Canales de Atención

Somos más de 18 millones de yaperos y más de 3 millones de empresas que utilizan Yape a diario. Estamos disponibles para todos, lo que nos convierte en una plataforma única y clave del ecosistema digital del Perú.

Nuestro desafío es que estamos creciendo rápidamente y tenemos una amplia cantidad de datos que pueden ser explotados para mejorar la vida de los yaperos y nuestro negocio. Nos motiva construir un país conectado sin barreras, que fomente el crecimiento y desarrollo para todos los peruanos.

Para seguir brindando la mejor experiencia a nuestros yaperos, necesitamos el mejor talento.

Sé parte de esta emocionante misión y contribuye con nuestro propósito de hacer más simple el día a día de las personas para que sigan movilizando sus vidas.

¡Contágiate de la Vibra Yape y haz que la vida fluya!

Descripcion del rol

En el Squad de Estrategia CX, somos responsables de definir y ejecutar estrategias que transformen el modelo de atención post venta, elevando la experiencia del yapero. Buscamos un perfil estratégico y analítico, con visión de negocio y enfoque en experiencia de cliente, que impulse la mejora continua de los journeys de atención tanto del yapero como del asesor Yape.

En este rol, colaborarás con múltiples stakeholders para diseñar soluciones basadas en insights, liderar iniciativas de optimización y validar hipótesis mediante pruebas A / B. Tu trabajo será clave para conectar datos, necesidades y oportunidades que generen impacto real en nuestros canales de atención.

Responsabilidades

• Identificar, proponer, diseñar y ejecutar proyectos que mejoren los indicadores de atención, optimizando la experiencia del yapero y del asesor Yape.
• Definir estrategias basadas en análisis de datos para implementar journeys “to be” centrados en el usuario.
• Detectar puntos de dolor e insights relevantes mediante análisis cuantitativo y cualitativo, para priorizar el backlog de iniciativas.
• Identificar, proponer, diseñar y ejecutar proyectos que mejoren los indicadores de atención, optimizando la experiencia del yapero y del asesor Yape.
• Monitorear KPIs de experiencia y eficiencia, promoviendo la mejora continua en los canales de atención.
• Colaborar estrechamente con diversos equipos para implementar soluciones alineadas a los objetivos estratégicos.
• Estructurar casos de negocio y elaborar reportes que evidencien los resultados y avances de las iniciativas.

Requisitos

Estos son algunos de los requisitos que esperamos para este rol :

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