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Supervisor de Atención al Cliente / Contact Center / Planilla de Win - Sector de Telecomunicaciones...

WINSan Isidro, Lima, PE

Hace 6 días

Descripción del trabajo

Overview

¡Estamos creciendo y seguimos buscando profesionales con mucha actitud Winner! Somos WIN, una compañía peruana de servicio de internet por fibra óptica con alcance a nivel nacional estamos comprometidos con que nuestra comunidad disfrute de la verdadera velocidad del Internet. Nos encontramos en búsqueda de los mejores talentos y tu puedes ser el siguiente Winner.

Responsibilities

Realizar auditorias de las atenciones, centradas en temas focalizados de mayor interes del negocio.
Supervisar los casos pendientes de atención o reiterados hasta asegurar su solución.
Gestionar y controlar el absentismo.
Gestionar el rendimiento del desempeño de los asesores.
Brindar la asesoria y acompañamiento al equipo a cargo, absolviendo sus consultas, dudas ademas de brindar la retroalimentación en tiempo real.
Realizar el reporte periodico de los resultados de su equipo.
Identificar oportunidades de mejora en procesos operativos y proponer acciones o ajustes que contribuyan a la eficiencia y satisfacción del cliente.
Analizar y dar seguimiento a los indicadores de desempeño, generando acciones correctivas en caso de desviaciones.
Otras funciones que el jefe inmediato le asigne.

Qualifications

Técnico y / o Universitario, egresado de las carreras de Administración, marketing, Comunicación, ing. Industrial y / o afines. (Tiene que tener la constancia de egresado - obligatorio)

Experiencia mínima de 1 a 3 años en el puesto como Supervisor de Atención al Cliente o Supervisor de Operaciones en Call Center con conocimiento en out.

Nivel Intermedio o avanzado en Excel.

Benefits

Sueldo en planilla, de acuerdo al mercado.

Seguro médico privado cubierto al 100% a partir del 1er mes para ti y derecho habientes.

Utilidades de acuerdo a resultados.

Convenios corporativos para tu bienestar físico y mental.

Convenios corporativos en educación superior e idiomas.

Planes preferenciales en nuestros servicios.

Esta convocatoria se encuentra en concordancia con las políticas organizacionales de WIN donde se respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación de conformidad con la Ley N° 28983, también promueve la inclusión de la persona con discapacidad de conformidad con la Ley N° 29973 y no solicita ningún tipo de pago o abono para participar en procesos de reclutamiento y selección de acuerdo a nuestra Política Anti soborno.

Requerimientos : Educación mínima : Universitario, 2 años de experiencia. Palabras clave : residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, care, costumer, cliente.

#J-18808-Ljbffr

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Supervisor Contact Center • San Isidro, Lima, PE