Jefe Atención Al Cliente Tottus Los Olivos Lima [Solo Quedan 24h]...

Jefe Atención al Cliente - Tottus Los Olivos Tottus Perú, Lima, Perú, se encuentra en la búsqueda de su próxima Jefe Atención al Cliente Tottus Los Olivos, para sumarse a una de nuestras gerencias. Tu principal responsabilidad será garantizar la mejor experiencia de compra, liderando a supervisores (desarrollo de capacidades, gestión de indicadores, asegurar estándares). Responsabilidades Acompañar y desarrollar al equipo de supervisores de atención al cliente : asegurar que los supervisores lideren la operación de forma productivo y alineada a los estándares de servicio. Brindar feedback, identificar oportunidades de mejora y asegurar procesos de inducción y capacitación continua. Monitorear el cumplimiento de objetivos vinculados al Ecosistema Falabella (CMR, seguros, productos financieros). Gestionar la experiencia del cliente en tienda y monitorear todos los indicadores de servicio; gestionar acciones de mejora y asegurar cumplimiento de estándares de atención en cajas, postventa y click and collect. Impulsar el modelo de servicio Amabilidad y todas las iniciativas de experiencia asociadas : liderar activaciones, reconocimiento a colaboradores y asegurar la ejecución de rutinas y protocolos de servicio. Gestionar procesos críticos de postventa y atención de clientes; coordinar y supervisar la atención de incidentes, reclamos y devoluciones, asegurando la experiencia del cliente en situaciones sensibles. Garantizar el cumplimiento de los procedimientos de Cajas y Tesorería por el personal a su cargo. Mantener comunicación permanente con el Gerente de tienda y Gerente de Servicio al Cliente Central, informando incidencias del área, identificando puntos de mejora y elevando requerimientos del área. Gestionar el cumplimiento de las mallas horarias de los cajeros. Qué esperamos de ti Egresados o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial o afines Conocimientos informáticos de Office a nivel intermedio 2 años en posiciones similares, ejerciendo liderazgo de equipos de más de 30 personas (retail, banca, etc.) Disponibilidad para laborar bajo un régimen de 6x1, 100% presencial Organizado, resolutivo, capacidad para trabajar bajo presión, adaptabilidad al cambio Experiencia previa manejando KPIs (indispensable) Empatía, gestión de equipo, solución de problemas / negociación, comunicación a todo nivel Ventajas Planilla Buen clima laboral Descuentos corporativos Línea de carrera J-18808-Ljbffr Jefe Atención Al Cliente Tottus Los Olivos Lima Falabella Corporativo Peru Lima

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