Jefe de clientes y Servicios Operación Tienda (Lima)

Descripción Empresa Somos más de 90 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, , Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotrosMisión Del Cargo Estandarizar los procesos de atención al cliente y el soporte a tiendas enfocado en una experiencia diferenciadaFunciones Del Cargo Funciones de Clientes : Gestión de reclamos y cumplimiento de procedimientosCustodiar L&F;Gestión con autoridades relacionadas al consumidorEjecución gestión de marcaGestión de mejora de procesos con áreas para disminuir tasa de reclamosCoordinación con area legal por reclamos complejosMejora de experiencia de clienteGestión de modelo de relacionamientoFunciones de Soporte tiendaDar respuesta a requerimientos de tiendasControl de trabajos en tienda de acuerdo a distintas solicitudesRelacionamiento con tiendas por problemas operacionalesRelacionamiento con área comercialControl de operación de tiendas de acuerdo a estándaresControl de documentación legal y normativa de localesRevisión previa a aperturas, actualización de vacancy.Implementar cultura de servicio unificadaRequisitos- 5 años de experiencia en el sector retail y 3 años de posiciones de liderazgo- Ing. Industrial, Administración o afines- Office a nivel avanzado- Inglés a nivel intermedio- Disponibilidad para laborar 100% presencial de lunes a viernesCondiciones Oferta Descripción proceso de selección : El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.Para Postular Solo Necesitas- Postular a la oferta- Revisar tu email- Ingresar a Aira y contestar las preguntas y / o pruebas solicitadasLuego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

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