Jefe Atención al Cliente Tottus Bellavista

Oferta : Jefe Atención al Cliente Tottus Bellavista

Contrato a Plazo Indeterminado. Presencial. Ubicación : Lima, Perú. Tottus Perú se encuentra en la búsqueda de su próximo Jefe Atención al Cliente Bellavista, para sumarse a una de nuestras gerencias. Tu principal responsabilidad será :

• Garantizar la mejor experiencia de compra, liderando a supervisores (desarrollo de capacidades, gestión de indicadores, asegurar estándares)
• Acompañar y desarrollar al equipo de supervisores de atención al cliente
• Asegurar que los supervisores lideren la operación de forma eficiente y alineada a los estándares de servicio
• Brindar feedback, identificar oportunidades de mejora y asegurar procesos de inducción y capacitación continua
• Monitorear el cumplimiento de objetivos vinculados al Ecosistema Falabella (CMR, seguros, productos financieros)
• Gestionar la experiencia del cliente en tienda
• Monitorear todos los indicadores de servicio, gestionar acciones de mejora y asegurar cumplimiento de estándares de atención en cajas, postventa y click and collect
• Impulsar el modelo de servicio Amabilidad y todas las iniciativas de experiencia asociadas
• Liderar activaciones, reconocimiento a colaboradores y asegurar la ejecución de rutinas y protocolos de servicio
• Gestionar procesos críticos de postventa y atención de clientes
• Coordinar y supervisar la atención de incidentes, reclamos y devoluciones, asegurando la experiencia del cliente en situaciones sensibles
• Garantizar el cumplimiento de los procedimientos de Cajas y Tesorería por el personal a su cargo
• Mantener comunicación permanente con el Gerente de tienda y el Gerente de Servicio al Cliente Central, informando incidencias y proponiendo mejoras
• Gestionar el cumplimiento de las mallas horarias de los cajeros
• Qué esperamos de ti?
• Educación : Egresados o Bachiller de Administración, Ingeniería Industrial o afines
• Conocimientos informáticos de Office a nivel intermedio
• 02 años en posiciones similares, ejerciendo liderazgo de equipos de 30+ personas (retail, banca, etc)
• Disponibilidad para laborar bajo un régimen de 6x1, 100% presencial
• Organizado, resolutivo, trabajo bajo presión, adaptabilidad al cambio
• Experiencia previa manejando KPIs (Indispensable)
• Empatía, gestión de equipo, solución de problemas / negociación, comunicación a todo nivel

También se ofrecen beneficios como planilla, buen clima laboral, descuentos corporativos y línea de carrera.

Requisitos

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