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Gerente de Transformación BTO (Urgente)...

Gerente de Transformación BTO (Urgente)...

Importante empresa del sectorLima Metropolitana, Lima, PE
Hace 11 horas
Descripción del trabajo

Objetivo del puesto

Liderar el diseño e implementación del nuevo modelo operativo de la organización, asegurando la rentabilidad, la eficiencia operativa, el cumplimiento normativo y el desarrollo de capacidades tecnológicas y humanas que impulsen la competitividad y sostenibilidad del negocio.

Funciones

  • Diseñar y ejecutar la estrategia de transformación organizacional bajo un enfoque de eficiencia, innovación y orientación al cliente.
  • Dirigir proyectos de transformación digital, automatización de procesos (RPA, low-code / no-code) y mejora continua.
  • Redefinir procesos y estructuras organizacionales para promover la agilidad y la creación de valor.
  • Liderar la gestión del cambio cultural, fortaleciendo el liderazgo y las competencias de los equipos.
  • Supervisar la priorización y control de inversiones tecnológicas, asegurando su retorno (ROI).
  • Promover la adopción de herramientas digitales y metodologías ágiles que optimicen la operación.
  • Asegurar el cumplimiento normativo y de protección de datos, conforme a las regulaciones locales e internacionales.
  • Implementar y monitorear indicadores de desempeño que midan el impacto del modelo operativo.
  • Colaborar con la alta dirección y áreas clave para garantizar la ejecución efectiva del plan de transformación.
  • Identificar oportunidades de innovación, nuevos servicios y mejoras continuas que fortalezcan la propuesta de valor al cliente.

Requisitos

Formación Académica

  • Profesional titulado en Ingeniería Industrial, Administración, Sistemas o carreras afines.
  • Deseable contar con estudios de postgrado o MBA en Estrategia, Innovación o Transformación Digital.
  • Experiencia

  • Mínimo 5 años en posiciones de liderazgo senior o gerencial, en entornos de contact center, BPO, consultoría estratégica o empresas de servicios.
  • Experiencia comprobada liderando proyectos de transformación digital, automatización de procesos y / o reestructuración organizacional.
  • Experiencia en gestión de cambio cultural y desarrollo de capacidades en equipos multidisciplinarios.
  • Conocimientos técnicos

  • Transformación organizacional (BTO / BPM / BPO).
  • Automatización de procesos : RPA, low-code / no-code, IA conversacional.
  • Estrategias de digitalización y experiencia del cliente (CX, omnicanalidad).
  • Metodologías ágiles (Scrum, Kanban, Lean).
  • Gestión financiera y análisis de rentabilidad de proyectos.
  • Arquitectura organizacional y rediseño de procesos.
  • Gestión del cambio (Change Management).
  • Indicadores de gestión (KPI, OKR).
  • Normativa de protección de datos y compliance.
  • Herramientas digitales y de análisis (Power BI, Excel avanzado, Microsoft 365 o equivalentes).
  • Idiomas

  • Inglés técnico (Indispensable).
  • Disponibilidad

  • Jornada de trabajo : 48 horas a la semana de manera presencial.
  • De lunes a viernes en horario de oficina.
  • Gestión presencial.
  • #J-18808-Ljbffr

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    Gerente • Lima Metropolitana, Lima, PE